快手商家在發(fā)布商品時(shí)，承諾發(fā)貨時(shí)間主動(dòng)設(shè)置24小時(shí)或48小時(shí)發(fā)貨(閃電購訂單除外)，消費(fèi)者購買該類商品的訂單，稱為承諾現(xiàn)貨訂單。 來看下文快手高現(xiàn)貨商家【超時(shí)未發(fā)貨】處罰豁免公告內(nèi)容：

一、為什么要設(shè)置承諾現(xiàn)貨?

為了提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，并幫助商家提升轉(zhuǎn)化率，降低退單率，從而提升商家收入，建議商家根據(jù)實(shí)際情況將現(xiàn)貨商品主動(dòng)設(shè)置為24小時(shí)或48小時(shí)發(fā)貨，在消費(fèi)者購買后按承諾時(shí)間及時(shí)發(fā)貨。

二、豁免處罰規(guī)則

1)豁免處罰規(guī)則

在【超時(shí)未發(fā)貨】的負(fù)向處罰中，若商家達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)，將免處罰：

商家上個(gè)自然周(每周一至周日)的承諾現(xiàn)貨訂單占比>60%，且支付單量>1500單(使用閃電購的商家不適用此方案)

【指標(biāo)說明】

承諾現(xiàn)貨訂單占比= 商家主動(dòng)承諾“現(xiàn)貨”(即主動(dòng)設(shè)置發(fā)貨時(shí)效是24小時(shí)或48小時(shí))的支付訂單量/支付總單量

*不包含閃電購等商家未主動(dòng)設(shè)置發(fā)貨時(shí)間的訂單

2)豁免處罰權(quán)益次數(shù)

每周1次(次數(shù)不累計(jì)，即：僅限當(dāng)周使用，當(dāng)周未用到則作廢，不累計(jì)至下周)

重點(diǎn)說明：僅豁免超時(shí)未發(fā)貨處罰，購物體驗(yàn)分和延遲發(fā)貨訂單賠付仍正常進(jìn)行。

三、常見問題

1、豁免的是什么處罰?

答：達(dá)到豁免規(guī)則的商家，豁免的是【超時(shí)未發(fā)貨】專項(xiàng)治理的處罰

購物體驗(yàn)分和延遲發(fā)貨訂單賠付仍正常進(jìn)行。

2、如何設(shè)置承諾現(xiàn)貨?

在發(fā)布商品時(shí)，【服務(wù)與售后】處，承諾發(fā)貨時(shí)間選擇【24小時(shí)】或【48小時(shí)】即為現(xiàn)貨。

設(shè)置后商家需按此承諾發(fā)貨時(shí)間及時(shí)發(fā)貨。

3、我的豁免處罰權(quán)益次數(shù)當(dāng)周沒用到，可以累計(jì)至下次使用嗎?

答：不能。即：僅限當(dāng)周使用，當(dāng)周未用到則作廢，不累計(jì)至下周。