抖音是一個(gè)專供娛樂(lè)的app，我們?cè)谶@里可以看一些有趣的視頻，看著看著可能會(huì)被吸引下單購(gòu)物。如果對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品不滿意，而商家不予解決，我們是可以投訴的，來(lái)看看投訴方法吧。

一、買東西投訴在什么地方?

1、登錄【抖音】app，找到【抖音商城】并進(jìn)入，選擇想要投訴的商品訂單，轉(zhuǎn)入【訂單詳情頁(yè)】后，下劃界面點(diǎn)擊下方的【官方客服】，在聊天框內(nèi)輸入所需要投訴的店家后，點(diǎn)擊【連線人工客服】選項(xiàng)，接著根據(jù)需要投訴的內(nèi)容進(jìn)行反饋就完成了。

2、打開【抖音】app，找到【抖音商城】并進(jìn)入，找到所需要投訴的商品訂單，點(diǎn)擊后頁(yè)面轉(zhuǎn)至商品小店，找商家客服，創(chuàng)建和商家的對(duì)話框后，找到對(duì)話框頁(yè)面的【...】選項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)至【當(dāng)前店鋪設(shè)置】界面，在當(dāng)前界面中找到【投訴商家】并點(diǎn)擊，接著結(jié)合投訴內(nèi)容選擇所對(duì)應(yīng)的投訴內(nèi)容。

3、撥打官方客服電話發(fā)起投訴。

二、買東西投訴有什么影響?

1、商品發(fā)布規(guī)則

在抖音小店中發(fā)布的商品一定要符合平臺(tái)規(guī)定，不準(zhǔn)發(fā)布任何違法違規(guī)的商品，比如易燃易爆、處方藥等違禁商品。商家在描述商品時(shí)必須做到真實(shí)、完整。禁止在商品描述頁(yè)或商品包裹中發(fā)布第三方平臺(tái)的消息。

2、售假行為

小店為了保護(hù)消費(fèi)者和品牌方的權(quán)益，嚴(yán)厲打擊售假行為。無(wú)論是品牌方還是客戶，都非常有可能對(duì)假貨商品進(jìn)行投訴。

如平臺(tái)認(rèn)定商家出售假貨的情況屬實(shí)，商家應(yīng)積極處理投訴和客戶的售后，如退款和賠付等。平臺(tái)更有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)將之移交給司法機(jī)關(guān)處理。

3、欺詐或虛假發(fā)貨問(wèn)題

商家可以根據(jù)自身情況，在商品創(chuàng)建時(shí)設(shè)置發(fā)貨時(shí)效，但在設(shè)置了發(fā)貨時(shí)效后，商家應(yīng)在承諾發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨，并在該時(shí)效內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào)。

不可欺詐發(fā)貨或抖音虛假發(fā)貨。若商家仍然無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，又未與消費(fèi)者達(dá)成一致的退款處理，直接忽視發(fā)貨時(shí)效。在超時(shí)的24小時(shí)后，會(huì)再次被識(shí)別判定發(fā)貨超時(shí)，判定上限為3次。店鋪很有可能受到封店處理。

按照上面的方式，我們就可以去投訴抖音商家了，如果投訴成立，商家會(huì)受到一定的懲罰，如果是售賣假貨，商家需要對(duì)買家進(jìn)行賠付，還有可能被起訴，如果違規(guī)嚴(yán)重，對(duì)賣家影響很大。