抖音商家在經(jīng)營過程中，如出現(xiàn)對(duì)判罰結(jié)果不認(rèn)可的情況，商家可提供有效憑證進(jìn)行申訴，保障自身權(quán)益。怎么操作呢?

一、申訴功能使用說明

抖音賬號(hào)被封禁，直播被限制，作品限流，私信被封不能聊天，不懂如何去解封，恢復(fù)賬號(hào)正常的伙伴們，小編推薦一個(gè)不錯(cuò)的平臺(tái)，這是一家專業(yè)處理賬號(hào)問題的公司，提供抖音短視頻號(hào)快速解封服務(wù)，有需要的可以關(guān)注微信公眾號(hào)，【快閃服務(wù)】聯(lián)系技術(shù)處理，或聯(lián)系人工服務(wù)，400-7788-317，咨詢

1、申訴路徑

當(dāng)出現(xiàn)罰單誤判，商家可以登陸抖店后臺(tái)，點(diǎn)擊“店鋪-申訴中心-罰單申訴-待申訴”，申訴通過后撤銷罰單。

2、申訴時(shí)效

商家需要在收到判罰通知后7天內(nèi)發(fā)起申訴，平臺(tái)會(huì)在申訴頁面有申訴時(shí)間倒計(jì)時(shí)，超時(shí)將無法申訴。

提交申訴后，平臺(tái)將會(huì)在1-5個(gè)工作日內(nèi)給出申訴審核結(jié)果，若申訴過程中，平臺(tái)需要商家補(bǔ)充申訴材料，會(huì)將申訴暫時(shí)退回，商家可在申訴中心-駁回待補(bǔ)充頁面查看，并點(diǎn)擊【申訴】進(jìn)行補(bǔ)充材料，時(shí)效為24小時(shí)，超時(shí)未補(bǔ)充則申訴失敗

二、申訴舉證材料與審核標(biāo)準(zhǔn)

三、異常管控

若商家在申訴過程中存在惡意舉證情況，平臺(tái)有權(quán)限制申訴次數(shù)、關(guān)閉申訴入口、追加判罰

并根據(jù)【商家提供虛假資質(zhì)】規(guī)則扣除商家違規(guī)積分，情節(jié)一般每出現(xiàn)一次扣A12分，情節(jié)嚴(yán)重每出現(xiàn)一次扣B12分。

四、常見問題

1、申訴成功后，商品封禁被解除，為什么在商品管理中找不到?

可以到草稿箱里查看下，需要商家再次提交

2、為什么有些判罰我沒法申訴?

平臺(tái)判罰實(shí)錘的場(chǎng)景不開申訴入口，避免商家無效申訴，若對(duì)判罰有疑惑，可以聯(lián)系平臺(tái)咨詢

3、我的申訴次數(shù)用完了，但我有些判罰確實(shí)是誤判的，該怎么辦?

建議第二天再申訴，申訴前仔細(xì)學(xué)習(xí)申訴舉證材料及審核標(biāo)準(zhǔn)，避免無效申訴且浪費(fèi)申訴次數(shù)

4、我的申訴時(shí)間馬上就要到期了，但我的憑證還沒有收集到，怎么辦?

申訴機(jī)會(huì)只有一次，且需要在申訴周期內(nèi)完整，若您能提供有效憑證，30天內(nèi)可以反饋商家熱線或在線申請(qǐng)，申請(qǐng)能不能通過主要看您是否符合申訴通過條件，若不符合，則不支持

5、判罰依據(jù)怎么查看?

部分判罰已經(jīng)實(shí)現(xiàn)查看違規(guī)憑證功能。

方法一：進(jìn)入【抖店后臺(tái)-店鋪-獎(jiǎng)懲中心-違規(guī)管理】點(diǎn)擊【違規(guī)詳情】查看違規(guī)憑證;

方法二：進(jìn)入【抖店后臺(tái)-店鋪-申訴中心-待申訴】，點(diǎn)擊【申訴】進(jìn)入申訴詳情查看違規(guī)憑證。