隨著全國疫情影響的逐漸減弱，社會各界逐步恢復到正常的生產(chǎn)生活當中，特此號召快手商戶朋友們繼續(xù)為消費者提供優(yōu)質的售后服務，并鼓勵商戶朋友們作出高于快手小店平臺售后標準的服務承諾。

從2022年8月1日(周一)起，平臺認定為商戶責任的糾紛訂單，將由“警告/強制考試學習”的處理方案恢復為“商責糾紛罰款”。

一、什么是商責糾紛?

商戶駁回消費者售后申請，導致消費者申請平臺介入后，平臺認定為商戶責任的，包含以下三種場景：

1)糾紛被商戶自行處理后，平臺會再次進行核查，核實為商戶責任的;

2)糾紛被平臺處理定為商戶責任的;

3)如消費者申請平臺介入后，平臺認定雙方有責的。

二、商責糾紛賠付金額

商戶存在【商責糾紛違規(guī)】的，平臺將按照《【服務違規(guī)】實施細則(商戶)》中的規(guī)定進行處理，包括但不限于直接從商戶保證金中扣除或指令第三方支付機構自商戶應收貨款中扣除相應的違約金。

1)糾紛被平臺處理定為商戶責任的，商戶應按照訂單實付金額的3倍(最低50元)支付違約金，并處警告;

2)糾紛被平臺認定雙方有責的，商戶應按照訂單實付金額的1.8倍(最低50元)支付違約金，并處警告。

三、常見問題

1.商責糾紛的判定標準是什么?

可參見快手小店交易糾紛受理范圍和時限。

快手商責糾紛率是什么?為什么會被判定?

最后，提醒以上請各位快手商戶知悉，并及時處理售后訂單，保障消費者的履約體驗。