快手商家服務(wù)發(fā)布通知稱，本期新增換貨功能：當(dāng)用戶申請換貨，可支持運(yùn)費(fèi)險服務(wù)。換貨功能是指，快手支持用戶發(fā)起線上換貨申請，商家可以根據(jù)實(shí)際情況同意或拒絕換貨申請。

換貨功能已支持商家在權(quán)益中心自主開通，開通路徑如下：商家pc端-店鋪-店鋪成長-權(quán)益中心。

賣家可以在“快手后臺-售后管理-售后工作臺-換貨待處理”查看所有換貨申請待商家處理的售后單。買家申請換貨，待賣家處理，商家可點(diǎn)擊“同意換貨”、“拒絕換貨”、“直接退款”、“申請平臺介入”和“查看訂單詳情”。

點(diǎn)擊“同意換貨”，商家填寫售后信息，確定后，售后節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)至買家填寫物流單。商家點(diǎn)擊“拒絕換貨”后進(jìn)入退貨退款流程，商家可操作修改為退貨退款或者拒絕買家售后申請。

如換貨申請已被同意，等待買家退貨狀態(tài)下商家可根據(jù)實(shí)際情況“立即換貨”，商家可填寫物流單號，進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨。

買家退貨完成后，商家需要進(jìn)行換貨處理，商家可根據(jù)實(shí)際情況“立即換貨”、“拒絕”、“直接退款”、“申請平臺介入”或“查看訂單詳情”。

需要注意，商家審核換貨申請時，請注意用戶申請的SKU是否需要補(bǔ)差價，如用戶訴求不合理可拒絕申請。

換貨商品寄回后發(fā)現(xiàn)庫存不足等異常情況無法補(bǔ)寄更換商品時，請主動聯(lián)系用戶溝通協(xié)商，建議消費(fèi)者取消換貨，申請退貨退款。

值得一提的是，2023年3月14日，快手電商新增部分類目支持換貨。2023年5月15日，快手電商新增支持換貨轉(zhuǎn)退款功能：

商家側(cè)支持在用戶申請換貨后修改為退貨退款，與用戶協(xié)商后，用戶點(diǎn)擊同意轉(zhuǎn)為退貨退款;

商家側(cè)支持同意換貨/買家寄回退貨物流后，在售后工作臺支持“直接退款”，錢款直接回到用戶錢包，退款類型改為退貨退款;

所有換貨轉(zhuǎn)退款的售后單都會在商家售后工作臺、商家/用戶端售后詳情頁展示。