抖音飛鴿的會話意圖總結(jié)是對72小時內(nèi)重復(fù)來訪的買家上一通會話的簡單描述，通過會話意圖總結(jié)客服可以迅速了解重復(fù)來訪的買家上一次咨詢的內(nèi)容，不再需要回顧之前的聊天記錄，大大節(jié)約了客服的時間，有效提升客服接待效率。那么，在哪里看會話總結(jié)呢?
1.展示位置
打開會話意圖總結(jié)后，當(dāng)買家72小時內(nèi)重復(fù)來訪時，就會在聊天窗口上方展示上一通會話的意圖：標(biāo)簽展示「買家情緒」和「意圖類型」如“催發(fā)貨進(jìn)度”，第一行展示買家咨詢過的「用戶問題」，第二行展示客服已經(jīng)給出的「解決方案」。
如果會話中帶有相關(guān)訂單，客服可以點擊右上角「前往訂單」，自動跳轉(zhuǎn)至右側(cè)工作臺的對應(yīng)訂單。
客服可以基于展示的內(nèi)容與買家上一次實際咨詢的差異來判斷準(zhǔn)確性，并點擊右上角的「準(zhǔn)確」或「不準(zhǔn)」按鈕來給飛鴿提供反饋，收到反饋能幫助飛鴿做的更好～
2.如何設(shè)置
系統(tǒng)默認(rèn)開啟會話意圖總結(jié)，客服可以按需在【在線客服設(shè)置】-【會話意圖設(shè)置】中打開或關(guān)閉會話意圖總結(jié)。
如果頁面顯示沒有權(quán)限，可以按頁面提示聯(lián)系主賬號去【商家后臺】-【店鋪管理】-【子賬號管理】中開通【飛鴿客服】-【在線客服設(shè)置】權(quán)限。
【當(dāng)前會話】列表按“等待時長”排序，可以幫助客服快速定位等待最久的會話，幫助客服在3分鐘以內(nèi)回復(fù)所有會話，有效提升3分鐘回復(fù)率。
功能更新后，【當(dāng)前會話】列表新增另外兩種排序方式：按“消息時間”、按“接入時間”排序。可以幫助客服把會話列表按其中一個維度固定下來，會話列表中買家位置不會頻繁改變，方便客服根據(jù)店鋪情況處理會話。