為維護(hù)快手商城的正常運(yùn)營(yíng)秩序，提升平臺(tái)用戶購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)現(xiàn)制定《快手商城管理規(guī)范》。請(qǐng)商戶/帶貨達(dá)人朋友們及時(shí)關(guān)注。本規(guī)則于2022年9月6日發(fā)布，于2022年9月13日生效。規(guī)則全文如下：

第一章 規(guī)則概述

1.1 目的及依據(jù)

為規(guī)范維護(hù)快手商城的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障快手商城商戶/帶貨達(dá)人的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、《快手小店用戶注冊(cè)協(xié)議》、《快手小店商戶服務(wù)協(xié)議》、《快手小店商品信息發(fā)布功能服務(wù)協(xié)議》、《快手進(jìn)口電商平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》、《快手進(jìn)口電商平臺(tái)總則》等規(guī)定，特制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)范適用于商品和內(nèi)容(短視頻/直播)在快手商城進(jìn)行展示的快手小店和快手進(jìn)口電商平臺(tái)的商戶與帶貨達(dá)人。

1.3 名詞釋義

(1)快手商城

快手商城：商城是快手小店平臺(tái)、快手進(jìn)口電商平臺(tái)的公域?qū)з?gòu)場(chǎng)景，商城首頁(yè)信息流、商城品類頻道(如女裝、百貨、家電頻道等，其中，部分頻道的商品/內(nèi)容在滿足本規(guī)范準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，同時(shí)需依據(jù)平臺(tái)招商要求進(jìn)行展示，具體規(guī)則以平臺(tái)通知為準(zhǔn))是商城中的核心場(chǎng)景。用戶打開(kāi)快手APP后點(diǎn)擊“商城”即可進(jìn)入。

(2)商城權(quán)益

商城展示區(qū)域?qū)檫M(jìn)入商城的商品和內(nèi)容(短視頻/直播)提供流量曝光，助力商戶/帶貨達(dá)人在平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)和成交，幫助用戶匹配優(yōu)質(zhì)商品和內(nèi)容(短視頻/直播)。

第二章 商城準(zhǔn)入與管控要求

2.1 準(zhǔn)入要求

符合以下商城準(zhǔn)入要求的商品/內(nèi)容(短視頻/直播)將有機(jī)會(huì)在商城展示。不滿足商城基礎(chǔ)準(zhǔn)入要求的商品和內(nèi)容將不予在商城展示。

2.1.1 商品準(zhǔn)入要求

有機(jī)會(huì)被商城展示的商品需同時(shí)滿足如下要求：

商戶要求

(1)須為平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)店鋪，即已符合《快手小店招募規(guī)則》、《個(gè)體工商戶店鋪入駐資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》、《快手電商企業(yè)店鋪招商標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)入要求;

(2)店鋪購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)≥4星;

(3)店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪不存在因出售假冒商品、店鋪商品存在質(zhì)量問(wèn)題等嚴(yán)重違規(guī)被處置的歷史記錄。

商品要求

(1)商品狀態(tài)正常，且符合《快手小店商品信息發(fā)布規(guī)則》、《快手進(jìn)口電商商品發(fā)布規(guī)范》等發(fā)布要求。

(2)商品價(jià)格正常、穩(wěn)定，不存在調(diào)整價(jià)格頻率過(guò)快、幅度過(guò)大、價(jià)格虛高等情形。

(3)商品狀態(tài)穩(wěn)定，不存在大量重復(fù)鋪貨、頻繁上下架等情形。

(4)商品類目正確，不存在類目亂掛、掛A賣B等問(wèn)題。

(5)商品不存在嚴(yán)重投訴、品質(zhì)退貨、糾紛、差評(píng)等問(wèn)題。

2.1.2 內(nèi)容準(zhǔn)入要求

有機(jī)會(huì)被商城展示的內(nèi)容需同時(shí)滿足如下要求：

帶貨達(dá)人要求

(1)帶貨達(dá)人賬號(hào)應(yīng)符合《社區(qū)管理規(guī)范》、《用戶資料規(guī)范》、《直播管理規(guī)范》、《社區(qū)評(píng)論規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定。

(2)帶貨達(dá)人賬號(hào)及關(guān)聯(lián)賬號(hào)不存在違規(guī)宣傳醫(yī)療和成人等功效、虛假承諾福利、違規(guī)價(jià)格營(yíng)銷、推廣禁限售和假冒商品等嚴(yán)重營(yíng)銷違規(guī)問(wèn)題。

(3)不存在嚴(yán)重用戶投訴、糾紛及行政管理部門處置、輿情等問(wèn)題。

內(nèi)容(短視頻/直播)要求

(1)須符合《社區(qū)管理規(guī)范》、《快手小店帶貨達(dá)人宣傳規(guī)范》、《電商短視頻創(chuàng)作管理總則》等相關(guān)要求，內(nèi)容專業(yè)、真實(shí)、有趣;

(2)內(nèi)容無(wú)《快手小店?duì)I銷違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》等規(guī)則中列舉的違規(guī)行為;

封面質(zhì)量要求

需符合《直播封面規(guī)范》、《快手小店帶貨達(dá)人宣傳規(guī)范》、《電商短視頻創(chuàng)作指南》等相關(guān)要求，不得出現(xiàn)《快手小店?duì)I銷違規(guī)管理規(guī)則》中列明的違規(guī)內(nèi)容。

(1)不得出現(xiàn)虛假宣傳、推廣禁限售商品等違規(guī)情形;

(2)不存在觀感不適及不符合商城調(diào)性的內(nèi)容;

(3)創(chuàng)作要求上應(yīng)符合主題積極、主體明確、圖片清晰等特征。

2.2 管控標(biāo)準(zhǔn)

平臺(tái)基于日常管理、大數(shù)據(jù)排查、監(jiān)管部門通報(bào)、用戶投訴等措施對(duì)進(jìn)入商城的商品和內(nèi)容(短視頻/直播)進(jìn)行識(shí)別與管控，針對(duì)不符合商城準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)或管控標(biāo)準(zhǔn)的商品，平臺(tái)有權(quán)采取商城屏蔽等措施。(注：商城屏蔽指平臺(tái)收回對(duì)商品/內(nèi)容在快手商城的流量曝光權(quán)益。)

2.2.1 商品管控標(biāo)準(zhǔn)

商戶在商城中的一切經(jīng)營(yíng)行為，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)協(xié)議的要求。

不得發(fā)布國(guó)家禁止售賣的商品及《快手小店限售商品管理規(guī)則》中標(biāo)定的限售商品，如出現(xiàn)平臺(tái)判定為違規(guī)的行為，平臺(tái)將依據(jù)《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店?duì)I銷違規(guī)管理規(guī)則》對(duì)商戶進(jìn)行處理，同時(shí)采取商城屏蔽管控措施;

商戶發(fā)布商城商品應(yīng)遵守《快手小店商品信息發(fā)布規(guī)則》并滿足平臺(tái)各類目商品發(fā)布規(guī)范要求。如不再滿足快手商品發(fā)布要求，平臺(tái)將會(huì)采取商城屏蔽管控措施;

如平臺(tái)認(rèn)定為以下需管控場(chǎng)景，平臺(tái)將會(huì)對(duì)應(yīng)采取商城屏蔽管控措施。

2.2.2 內(nèi)容管控標(biāo)準(zhǔn)

帶貨達(dá)人創(chuàng)作的內(nèi)容和直播行為，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、《快手小店規(guī)則總則》《快手小店達(dá)人宣傳規(guī)范》等規(guī)則/協(xié)議要求。

宣傳內(nèi)容(短視頻/直播/封面)如出現(xiàn)平臺(tái)判定為違規(guī)的行為，平臺(tái)將依據(jù)《快手小店?duì)I銷違規(guī)管理規(guī)則》對(duì)帶貨達(dá)人進(jìn)行處理，同時(shí)采取商城屏蔽管控措施;

封面圖如出現(xiàn)以下違規(guī)情形，平臺(tái)將對(duì)達(dá)人內(nèi)容進(jìn)行商城管控。

第三章 經(jīng)營(yíng)推廣要求

3.1 商戶在快手商城經(jīng)營(yíng)，須遵守快手小店平臺(tái)、快手進(jìn)口電商平臺(tái)對(duì)于商戶入駐、發(fā)布商品、交易、發(fā)貨、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)的平臺(tái)規(guī)則。

3.2 帶貨達(dá)人以直播、短視頻等方式推廣商品時(shí)，需遵守《快手小店達(dá)人宣傳規(guī)范》、《短視頻創(chuàng)作指南》 等相關(guān)規(guī)定。

3.3 平臺(tái)依據(jù)技術(shù)方式為瀏覽用戶匹配有機(jī)會(huì)進(jìn)入商城展示的商品，平臺(tái)不對(duì)商品/宣傳內(nèi)容做任何推薦或合法性保證。商戶/帶貨達(dá)人應(yīng)確保各自所開(kāi)展的商品經(jīng)營(yíng)或推廣行為符合相關(guān)法律法規(guī)要求。

第四章 履約服務(wù)要求

4.1 商戶需遵守《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》中對(duì)于發(fā)貨服務(wù)的要求。

4.2 商戶需遵守《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》中對(duì)于售后服務(wù)的要求。

4.3 商戶需遵守《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》中對(duì)客戶服務(wù)的要求。

4.4 商戶提供的各項(xiàng)服務(wù)承諾，如“7天無(wú)理由退貨”、“假一賠九”、“退款不退貨”需遵守各服務(wù)規(guī)范的要求。

4.5 商戶如在交易過(guò)程中和用戶產(chǎn)生爭(zhēng)議的，平臺(tái)將按照《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》進(jìn)行處理。

第五章 違規(guī)管理要求

商戶/帶貨達(dá)人若違反本規(guī)則及小店平臺(tái)、快手進(jìn)口電商平臺(tái)相關(guān)規(guī)則及協(xié)議的，平臺(tái)有權(quán)依照《快手小店商戶服務(wù)協(xié)議》、《快手小店商品信息發(fā)布功能服務(wù)協(xié)議》、《快手進(jìn)口電商平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》及《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店?duì)I銷違規(guī)管理規(guī)則》等協(xié)議或規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理。