快手電商日前發(fā)布公告稱，為提升平臺(tái)服務(wù)水平和商戶經(jīng)營質(zhì)量，給用戶創(chuàng)造良好的購物體驗(yàn)，平臺(tái)現(xiàn)對(duì)《壞了包退服務(wù)說明》進(jìn)行修訂。本次修訂于2022年12月06日公示，于2022年12月13日生效。

據(jù)介紹，壞了包退是指：商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購買帶有“壞了包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品(注：僅適用于部分類目)時(shí)，商品出現(xiàn)腐爛、變質(zhì)等情況;

消費(fèi)者在自簽收后自簽收后48小時(shí)內(nèi)(部分生鮮類商品需在簽收之時(shí)起的24小時(shí)內(nèi))內(nèi)憑有效憑證申請僅退款或退貨退款后，商家會(huì)在48小時(shí)內(nèi)(節(jié)假日、大促等平臺(tái)特殊的規(guī)定情況除外)響應(yīng)消費(fèi)者的維權(quán)申請，并為其提供僅退款、退貨退款等形式的售后保障服務(wù)。

《壞了包退服務(wù)說明》修訂后，商家履行“壞了包退”服務(wù)的條件包括：消費(fèi)者購買含有“壞了包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品。

消費(fèi)者在簽收后的48小時(shí)內(nèi)(部分生鮮類商品需在簽收之時(shí)起的24小時(shí)內(nèi))發(fā)起售后申請;部分生鮮類商品具體指如活體類商品(大閘蟹)等或冷凍食品(冷凍牛排)等需在簽收之時(shí)起的24小時(shí)內(nèi)發(fā)起售后申請。

消費(fèi)者申請退款的金額上限為訂單實(shí)付價(jià)格(含運(yùn)費(fèi))。消費(fèi)者需在有效期內(nèi)提供合法及有效的相關(guān)憑證，舉證要求為：腐爛變質(zhì)商品細(xì)節(jié)實(shí)拍照片，如：果蔬腐爛、變質(zhì)、壞果情況、商品條形碼等商品信息;

生鮮類目需提供：明顯損傷、變質(zhì)、腐爛商品的細(xì)節(jié)實(shí)拍及收到的商品整體實(shí)拍(完好的與腐爛的商品放在一起整體拍照)。

同時(shí)，針對(duì)信譽(yù)評(píng)級(jí)較低的消費(fèi)者，平臺(tái)有權(quán)要求其提供快遞公司提供的能證明簽收時(shí)商品已破損的書面蓋章憑證。需要注意，所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實(shí)有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。