抖音平臺(tái)為了可以更好的服務(wù)好每一位用戶，包括賣家和買家，確實(shí)也推出了各種功能，而抖音快遞攔截功能也是非常重要的一種，那么大家是否知道它的使用場(chǎng)景是什么呢?
1、功能使用場(chǎng)景
1)功能使用條件
非跨境商家;
商家店鋪處于正常經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)并且完成攔截快遞服務(wù)協(xié)議簽約;
非生鮮&虛擬類目&定制類商品;
該筆售后單對(duì)應(yīng)的一個(gè)快遞包裹價(jià)值低于1000元(因快遞賠付最多支持1000元)。
2)快遞攔截場(chǎng)景
以下三種場(chǎng)景會(huì)發(fā)起快遞攔截
商家在售后工作臺(tái)針對(duì)符合快遞攔截條件的訂單在線付費(fèi)發(fā)起攔截，發(fā)起攔截(本期支持)
消費(fèi)者申請(qǐng)仲裁后平臺(tái)客服人工可選擇是否點(diǎn)擊攔截按鈕，點(diǎn)擊后由商家付費(fèi)，發(fā)起攔截(預(yù)計(jì)9月份上線)。
商家自研系統(tǒng)或者erp系統(tǒng)針對(duì)符合快遞攔截條件的訂單在線付費(fèi)發(fā)起攔截，發(fā)起攔截(ERP系統(tǒng)需支持該功能)
2、攔截費(fèi)用說(shuō)明
一期接入中通、圓通、韻達(dá)，其余快遞在陸續(xù)接入中，中通、韻達(dá)：3元/單;圓通：4元/單。
怎么使用?
1、操作路徑
【PC版抖店后臺(tái)】-【售后】-【售后工作臺(tái)】-【售后詳情】-【發(fā)起攔截】。
注：售后類型為僅退款，且售后單未處理完成時(shí)，展示“發(fā)起攔截”按鈕。
2、完成簽約
第一次點(diǎn)擊發(fā)起攔截，需要進(jìn)行簽約操作，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至物流簽約頁(yè)面。
勾選“我已閱讀并同意《快遞攔截服務(wù)開(kāi)通協(xié)議》”后，點(diǎn)擊【立即簽約】。
3、發(fā)起攔截
在快遞攔截操作頁(yè)面，支持商家查看快遞信息、商品信息、攔截收費(fèi)情況，可點(diǎn)選需要攔截的快遞，點(diǎn)擊【確認(rèn)攔截】后，攔截成功后展示具體的攔截明細(xì)，攔截失敗展示原因;
4、查看攔截記錄
商家操作攔截后，支持在售后工作臺(tái)以及物流工具查看攔截記錄。
1)在售后工作臺(tái)-售后列表及售后詳情查看攔截明細(xì)。
2)在物流-物流工具查看全部快遞攔截記錄。
5、理賠流程
快遞攔截提示成功但是實(shí)際退回失敗(丟失&損壞)，商家可在抖店后臺(tái)-物流-物流工具-服務(wù)單查詢線上發(fā)起投訴，快遞公司會(huì)根據(jù)實(shí)際商品價(jià)值以及貨物損失情況(最高1000元)進(jìn)行線下賠付。
6、開(kāi)具發(fā)票
商家可在抖店后臺(tái)-資產(chǎn)-發(fā)票中心-平臺(tái)開(kāi)票申請(qǐng)開(kāi)票，支持商家根據(jù)指定范圍(時(shí)間、快遞公司等)發(fā)起開(kāi)票(預(yù)計(jì)9月底上線)。
五、常見(jiàn)問(wèn)題
1、一筆訂單內(nèi)有多個(gè)快遞，是否支持?jǐn)r截其中一個(gè)快遞?
支持，在攔截頁(yè)面選擇需要攔截的快遞即可。
2、快遞攔截成功，退款了，但是商品沒(méi)有退回商家怎么辦?
快遞攔截提示成功但是商品實(shí)際退回失敗，攔截費(fèi)用正常收取，商家可在抖店后臺(tái)-物流-物流工具-服務(wù)單查詢處線上發(fā)起理賠工單，快遞會(huì)根據(jù)實(shí)際商品價(jià)值以及貨物損失情況(最高1000元)進(jìn)行賠償。
3、攔截失敗是否收取攔截費(fèi)用?
攔截失敗不收取任何費(fèi)用。
4、快遞攔截支持哪些快遞&是否會(huì)接入其他快遞(順豐、申通、京東等)?
目前支持中通、圓通、韻達(dá)，其余快遞在陸續(xù)接入中，請(qǐng)關(guān)注平臺(tái)通知
5、費(fèi)用是如何收取的?
僅攔截成功會(huì)收取費(fèi)用，按單收取，中通、韻達(dá)：3元/單;圓通：4元/單(包含服務(wù)費(fèi)+退回的費(fèi)用)。
6、快遞在什么情況下支持?jǐn)r截?
攬收后到派送前，支持?jǐn)r截。
7、什么樣的售后單可以使用快遞攔截功能?
非跨境商家;
商家店鋪處于正常經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)并且完成攔截快遞服務(wù)協(xié)議簽約;
非生鮮&虛擬類目&定制類商品;
該筆售后單對(duì)應(yīng)的一個(gè)快遞包裹價(jià)值低于1000元(因快遞賠付最多支持1000元)。
8、為什么我的售后單符合攔截條件卻無(wú)快遞攔截按鈕?
目前該功能處于灰度測(cè)試階段，請(qǐng)您關(guān)注平臺(tái)通知。