快手小店商家已經(jīng)發(fā)貨，消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款怎么辦?

同意消費(fèi)者申請(qǐng)?擔(dān)心錢貨兩失。

直接拒絕?擔(dān)心消費(fèi)者直接申請(qǐng)平臺(tái)介入，導(dǎo)致糾紛介入指標(biāo)上漲;

安排客服盯著物流，商品拒收后再退款?沒(méi)有這個(gè)人力。

這種情況該怎么處理呢?

本次快手小店平臺(tái)優(yōu)化了商家同意拒收后退款功能的需求，不僅可以滿足消費(fèi)者售后訴求，還可以提升商家的售后處理效率。

一、名詞介紹

什么是同意拒收后退款：商家發(fā)貨后簽收前的訂單，買家申請(qǐng)僅退款，如果正向物流在已攬件、走件中、待派件、派件中狀態(tài)下，可以通過(guò)使用拒收后退款功能在消費(fèi)者成功拒收后再給到買家退款。

二、同意拒收后退款會(huì)帶來(lái)什么好處

提升買家滿意度，降低糾紛率，縮短買賣雙方售后時(shí)間

如商品在物流途中，買家申請(qǐng)僅退款，商家使用拒收后退款功能，并且主動(dòng)幫用戶去聯(lián)系快遞攔截或者聯(lián)系用戶如何去拒收，拒收成功后系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)退款，可以幫助商家降低糾紛率，同時(shí)大大減少在物流運(yùn)輸和無(wú)效溝通的售后時(shí)間，從而提升買家滿意度，

三、功能使用條件

發(fā)貨狀態(tài)：已發(fā)貨僅退款;

退款金額：全額退款，且商家實(shí)退金額小于等于1000元;

包裹數(shù)量：一單多包裹不支持使用拒收;

支持物流公司：中通、圓通、韻達(dá)、申通、百世、極兔、京東、德邦、郵政、順豐、EMS、豐網(wǎng)、快遞來(lái)了、哪吒速運(yùn)。

四、本次優(yōu)化點(diǎn)

4.1功能優(yōu)化點(diǎn)

1.商家使用拒收后退款功能，若商家5天內(nèi)超時(shí)未處理，系統(tǒng)自動(dòng)退款給買家處理;

2.商家使用拒收后退款功能，商家5天內(nèi)可操作同意退款和拒絕(如拒絕請(qǐng)?zhí)峁r截或者召回失敗憑證，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作，若存在不合理拒絕，會(huì)涉及消極售后的相關(guān)處罰)

3.當(dāng)商家使用同意拒收后退款功能，請(qǐng)您在3天內(nèi)盡快聯(lián)系物流攔截或者引導(dǎo)買家拒收，可以幫助商家縮短僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，從而提升店鋪分;

4.若拒收成功或者商家超時(shí)未處理，系統(tǒng)將自動(dòng)同意退款給買家，請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注并處理。

五、同意拒收后退款功能操作說(shuō)明

5.1同意拒收后退款入口-售后單管理頁(yè)面

通過(guò)【商家PC端后臺(tái)】-【售后管理】-【售后工作臺(tái)】-【售后單管理】-【同意拒收后退款】點(diǎn)擊即可;

當(dāng)商家點(diǎn)擊“同意拒收后退款”后，頁(yè)面會(huì)進(jìn)行二次彈窗，需商家點(diǎn)擊確認(rèn)。

5.2同意拒收后退款入口-退款詳情頁(yè)面

通過(guò)【商家PC端后臺(tái)】-【售后管理】-【售后工作臺(tái)】-【售后單管理】-【售后詳情】-【同意拒收后退款】點(diǎn)擊即可;

5.3同意拒收后退款-文案提示

當(dāng)商家點(diǎn)擊“同意拒收后退款”后，頁(yè)面會(huì)有文案提示;

5.4同意拒收后退款-售后狀態(tài)倒計(jì)時(shí)

當(dāng)商家使用“同意拒收后退款”，售后狀態(tài)會(huì)變成“待商家處理”，并且會(huì)展示倒計(jì)時(shí)更新，商家可在“退款待處理”去篩選售后單;

六、常見(jiàn)FAQ

6.1拒收服務(wù)，平臺(tái)是否收費(fèi)?

答：快手平臺(tái)不收取任何費(fèi)用。

6.2所有金額都支持使用拒收后退款?

答：商家實(shí)退金額小于等于1000元。

6.3商家使用拒收后退款會(huì)影響店鋪分嗎?

答：會(huì)，具體計(jì)算邏輯如下：

商家在3天內(nèi)完成退款，僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)從消費(fèi)者發(fā)起退款到商家點(diǎn)擊使用拒收后退款的時(shí)間;

商家在3天外完成退款，僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)從消費(fèi)者發(fā)起退款到退款完成的總時(shí)長(zhǎng)減去3天。