抖音電商近日公告，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《抖音電商創(chuàng)作者口碑分實(shí)施規(guī)則》，現(xiàn)就此規(guī)范進(jìn)行意見征集，意見征集期為2023年10月24日—2023年10月30日。

創(chuàng)作者口碑分，是平臺(tái)基于創(chuàng)作者所分享商品的內(nèi)容口碑、商品口碑、服務(wù)口碑等多維度數(shù)據(jù)綜合計(jì)算的評(píng)價(jià)分級(jí)，反映創(chuàng)作者給用戶帶來的綜合購物體驗(yàn)。

此次升級(jí)核心變化包括調(diào)整創(chuàng)作者口碑分指標(biāo)構(gòu)成、補(bǔ)充創(chuàng)作者口碑分的計(jì)算邏輯、調(diào)整口碑分?jǐn)?shù)據(jù)展示(作者側(cè)展示邏輯由5分制改為百分制)、調(diào)整應(yīng)用場景等。

修訂后，創(chuàng)作者口碑分為百分制，最低為50分，根據(jù)創(chuàng)作者近30天分享商品所產(chǎn)生訂單的“內(nèi)容口碑”、“商品口碑”及“服務(wù)口碑”三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出。

其中，“內(nèi)容口碑”權(quán)重35%，考核指標(biāo)包括內(nèi)容差評(píng)率以及分?jǐn)?shù)限制項(xiàng)(任一內(nèi)容違規(guī)指標(biāo)排名超過相應(yīng)閾值，則內(nèi)容口碑得分將受到限制)。

“商品口碑”權(quán)60%，考核指標(biāo)包括掛車前商家體驗(yàn)分、掛車前商品好評(píng)率以及口碑優(yōu)選池動(dòng)銷商品數(shù)(統(tǒng)計(jì)近30天創(chuàng)作者分享并達(dá)到簽收訂單門檻的“口碑優(yōu)選”商品數(shù)量并結(jié)合作者等級(jí)進(jìn)行分檔計(jì)分)。

“服務(wù)口碑”權(quán)重5%，考核指標(biāo)為糾紛達(dá)責(zé)訂單占比，糾紛達(dá)責(zé)訂單占比計(jì)算方式為近30天售后申請(qǐng)完結(jié)的糾紛單中被平臺(tái)判定為達(dá)人責(zé)任的訂單量÷近30天有效支付訂單量。

作者側(cè)，創(chuàng)作者口碑分每天中午12：00左右進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。消費(fèi)者側(cè)，創(chuàng)作者口碑分主要在抖音商品櫥窗頁、直播間購物車等場景面向消費(fèi)者展示。

新版口碑分在作者側(cè)展示為百分制，但消費(fèi)者側(cè)仍保留五分制展示。創(chuàng)作者口碑分還可應(yīng)用于廣告投放、平臺(tái)營銷活動(dòng)提報(bào)、商品推廣、工具使用等場景。

值得一提的是，快手電商近日也發(fā)布公告稱，為了更好地優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)，規(guī)范達(dá)人經(jīng)營行為，平臺(tái)擬修訂《快手小店帶貨口碑分管理規(guī)則》。

此次規(guī)則修訂主要包括：內(nèi)容維度增加了直播間舉報(bào)率的考核、增加了對(duì)帶貨競爭力維度的考核、增加了罰單對(duì)分?jǐn)?shù)的影響。

其中，新增考核指標(biāo)帶貨競爭力權(quán)重占比30%，計(jì)算方式為(價(jià)格競爭力or下單轉(zhuǎn)化率排名)*復(fù)購系數(shù)。當(dāng)達(dá)人無價(jià)格競爭力或所在行業(yè)不滿足比價(jià)條件時(shí)，則考核下單轉(zhuǎn)化率。

價(jià)格競爭力：將可比價(jià)商品按照站內(nèi)同品的價(jià)格高低進(jìn)行排名后，在達(dá)人維度按照可比價(jià)商品的銷售GMV加權(quán)匯總后再次排序，即為價(jià)格競爭力。

需要注意的是，價(jià)格競爭力需滿足以下條件才會(huì)被計(jì)算：

①可比價(jià)商品數(shù)量≥5

②可比價(jià)商品近90日訂單量≥15

③近90日GMV≥15萬的達(dá)人，可比價(jià)商品GMV/達(dá)人GMV≥10%;

近90日GMV<15萬的達(dá)人，可比價(jià)商品GMV/達(dá)人GMV≥15%。