抖音商家未在承諾給消費(fèi)者的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)發(fā)貨，對于有物流公司回傳信息的訂單，未按規(guī)定/約定時(shí)效在平臺(tái)內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào)并完成攬收，對于無物流公司回傳信息的訂單，未按規(guī)定/約定時(shí)效內(nèi)操作發(fā)貨。

一、發(fā)貨方式

平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)判定，每識(shí)別出一個(gè)發(fā)貨超時(shí)訂單，則會(huì)被記錄發(fā)貨超時(shí)1次，被判定后，系統(tǒng)將定時(shí)把判定結(jié)果通過站內(nèi)信通知商家，商家可在【抖店后臺(tái)-店鋪-獎(jiǎng)懲中心-預(yù)警管理/賠付單管理】中查看預(yù)警信息及違規(guī)詳情。

溫馨提示：為避免消費(fèi)者投訴和商家損失，同時(shí)督促商家盡快發(fā)貨，平臺(tái)將在訂單判定為發(fā)貨超時(shí)違規(guī)后持續(xù)觀測，若商家仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨，或未與消費(fèi)者達(dá)成一致做退款處理，則可能被判定為缺貨無貨，情節(jié)嚴(yán)重的，相應(yīng)商品可能被封禁。

二、發(fā)貨超時(shí)違規(guī)處理

消費(fèi)者賠付

(1)違規(guī)訂單賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：

訂單實(shí)際支付金額≤3元，不進(jìn)行賠付;

3元<訂單實(shí)際支付金額<300元，賠付3元;

訂單實(shí)際支付金額≥300元，賠付1%，最高不超過30元 。

(2)被判定為發(fā)貨超時(shí)的訂單，系統(tǒng)將在核實(shí)商家違規(guī)完成后發(fā)放賠付優(yōu)惠券，實(shí)際發(fā)券時(shí)間以系統(tǒng)通知為準(zhǔn)。

2.其它處理措施

(1)平臺(tái)將按天維度，計(jì)算商家超時(shí)發(fā)貨訂單量及超時(shí)率，根據(jù)超時(shí)情況，采取扣除違規(guī)積分等處理措施。如商家發(fā)生多次違規(guī)，將會(huì)多次扣除違規(guī)積分：

(2)發(fā)貨超時(shí)后48小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨，且商家無特殊除外原因?qū)е聼o法發(fā)貨的訂單，平臺(tái)將按照【缺貨/無貨】違規(guī)訂單賠付標(biāo)準(zhǔn)扣除商家違約金并補(bǔ)償體驗(yàn)受損的消費(fèi)者;

(3)發(fā)貨超時(shí)后120小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨，且商家無特殊除外原因?qū)е聼o法發(fā)貨的訂單，平臺(tái)將按照“訂單實(shí)際支付金額的10%，單筆賠付最低不少于10元，不高于100元”的違規(guī)訂單賠付標(biāo)準(zhǔn)扣除商家違約金并補(bǔ)償體驗(yàn)受損的消費(fèi)者;

(4)對于商家上傳物流單號(hào)后超過48小時(shí)仍無攬件信息的訂單， 如消費(fèi)者發(fā)起退款申請，將默認(rèn)同意退款并從商家賬戶自動(dòng)退款，平臺(tái)將按照【虛假發(fā)貨】違規(guī)訂單賠付標(biāo)準(zhǔn)扣除商家違約金并補(bǔ)償體驗(yàn)受損的消費(fèi)者;

(5)對于商家上傳物流單號(hào)后超過72小時(shí)仍無攬件信息的訂單，日維度訂單比例超過5%，且單量>100單，違規(guī)積分A4分;

(6)在消費(fèi)者下單起365天內(nèi)未進(jìn)行“發(fā)貨”且未進(jìn)行退款的訂單，平臺(tái)為保證消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)不受損失，訂單將自動(dòng)關(guān)閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費(fèi)者賬戶。

如原路退款不成功，平臺(tái)將提供其他退款路徑。訂單關(guān)閉，不影響用戶向商家主張合同權(quán)益。

三、常見問題

3.1 不同店鋪類型發(fā)貨超時(shí)差異點(diǎn)和相同點(diǎn)是什么?

1.差異點(diǎn)：認(rèn)定存在差異

官方旗艦店、旗艦店商家發(fā)貨超時(shí)是指：商家未在承諾給消費(fèi)者的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)發(fā)貨，對于有物流公司回傳信息的訂單，未按規(guī)定/約定時(shí)效在平臺(tái)內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào)并完成攬收;對于無物流公司回傳信息的訂單，未按規(guī)定/約定時(shí)效內(nèi)操作發(fā)貨。

其他店鋪類型商家發(fā)貨超時(shí)是指：未在承諾給消費(fèi)者的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)發(fā)貨并未在平臺(tái)內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào)。

舉例：現(xiàn)貨規(guī)定48小時(shí)發(fā)貨訂單，即支付后需在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨——

原發(fā)貨時(shí)間認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：在消費(fèi)者支付后48小時(shí)內(nèi)上傳物流單號(hào)并點(diǎn)擊發(fā)貨;

新發(fā)貨時(shí)間認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：在消費(fèi)者支付后48小時(shí)內(nèi)上傳物流單號(hào)點(diǎn)擊發(fā)貨并完成攬收。

2.相同點(diǎn)：賠付標(biāo)準(zhǔn)是一致的：

(1)違規(guī)訂單賠付標(biāo)準(zhǔn)：

訂單實(shí)際支付金額≤3元，不進(jìn)行賠付;

3元<訂單實(shí)際支付金額<300元，賠付3元;

訂單實(shí)際支付金額≥300元，賠付1%，最高不超過30元 。

(2)被判定為發(fā)貨超時(shí)的訂單，系統(tǒng)將在核實(shí)商家違規(guī)完成后發(fā)放賠付優(yōu)惠券，實(shí)際發(fā)券時(shí)間以系統(tǒng)通知為準(zhǔn)。

3.2 官方旗艦店、旗艦店不考核攬收超時(shí)了?

1.官方旗艦店、旗艦店對【發(fā)貨時(shí)間的認(rèn)定】延伸至攬收環(huán)節(jié)。發(fā)貨時(shí)間認(rèn)定為：

對于有物流公司回傳信息的訂單，未按規(guī)定/約定時(shí)效在平臺(tái)內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào)并完成攬收;

對于無物流公司回傳信息的訂單，未按規(guī)定/約定時(shí)效內(nèi)操作發(fā)貨。

2.官方旗艦店、旗艦店不再對上傳物流單號(hào)到攬收的時(shí)效進(jìn)行單獨(dú)考核。