快手電商宣布，平臺人工客服服務(wù)時間將進(jìn)行升級調(diào)整，由每日00:00-24:00調(diào)整為8:00-24:00，于8月9日起正式執(zhí)行。

快手電商表示，平臺將在人工服務(wù)時間內(nèi)，更好地保證商家的服務(wù)暢通。在非人工客服服務(wù)時間，商家也可以通過客服中心聯(lián)系自助和智能客服，以此提供不間斷服務(wù)。

據(jù)悉，快手電商與2021年9月正式上線自研智能客服機(jī)器人?？焓蛛娚讨悄芸头C(jī)器人利用了業(yè)內(nèi)前沿的自然語言處理技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)用戶咨詢意圖的精確理解以及情緒表達(dá)刻畫，在快速、準(zhǔn)確響應(yīng)用戶問題的同時，提供了更貼心和人性化的交互體驗(yàn)。

作為快手自研機(jī)器人，此款智能客服機(jī)器人擁有負(fù)面情緒識別功能、商品關(guān)聯(lián)功能和通用知識庫服務(wù)三大特色功能。

為了給消費(fèi)者提供更佳體驗(yàn)，當(dāng)識別到消費(fèi)者有負(fù)面情緒時，機(jī)器人會及時給予安撫，并轉(zhuǎn)接至人工客服接待;當(dāng)消費(fèi)者咨詢某一商品時，機(jī)器人可以針對該商品進(jìn)行精準(zhǔn)回答。

值得一提的是，因臺風(fēng)(自然災(zāi)害)、極端天氣等非商家原因部分地區(qū)物流受到影響，快手電商近日對受影響地區(qū)和時間段的物流考核進(jìn)行臨時調(diào)整。

若收貨地或發(fā)貨地及訂單承諾發(fā)貨時間在”豁免地區(qū)詳情“范圍內(nèi)，平臺將主動豁免店鋪體驗(yàn)分的考核，包括綜合攬收及時率、訂單配送時長、物流負(fù)向反饋率。

若收貨地或發(fā)貨地及訂單承諾發(fā)貨時間在”豁免地區(qū)詳情“范圍內(nèi)，平臺將主動豁免延遲發(fā)貨扣款，如產(chǎn)生扣款請及時申訴。

如商家因臺風(fēng)(自然災(zāi)害)、極端天氣等非商家原因無法按時履約發(fā)貨且不在”豁免地區(qū)詳情“范圍內(nèi)，商家可通過報備中心報備，報備通過后將延長考核時效，平臺將根據(jù)報備時填寫的“最晚發(fā)貨時間”進(jìn)行考核。