抖音電商日前發(fā)布通知稱，為了保護消費者權益，規(guī)范商家經營行為，現修訂《“閃電退貨”服務規(guī)范》。 現就此規(guī)范進行意見征集，意見征集期為(2023年05月15日—2023年05月22日)。
根據官方定義，“閃電退貨”服務是為了提高消費者在平臺的購物體驗，減少退貨過程的商家處理時長所提供的服務產品。
該服務可有效提升售后處理時效，縮短消費者等待處理時長，提高商家信譽和潛在轉化率，并提升商家售后相關評分及指標。
此前，“閃電退貨”服務條件共有5個，分別是：消費者購物信用良好;訂單實付金額1000元以內(包含);當前商品支持“7天無理由退貨”;
消費者選擇的退貨退款原因為“7天無理由”或其他主觀原因如“不喜歡/不想要”“拍錯多拍”等;支持“過敏包退”權益商品“使用后過敏”，支持“真實寶”權益商品存在虛假宣傳問題等相關原因。
修訂后，“消費者選擇的退貨退款原因為‘7天無理由’或其他主觀原因如‘不喜歡/不想要’‘拍錯多拍’等”這一服務條件被刪除。
按照規(guī)則，商家需在后臺設置正確的退貨地址，系統(tǒng)將自動讀取商家設置的退貨地址，若因商家地址設置錯誤導致消費者無法完成退貨或退到錯誤地址，相關貨物風險及損失由商家承擔。
消費者提交“退貨退款”申請后，系統(tǒng)將自動同意消費者的售后申請并給出商家系統(tǒng)內設置的默認退貨地址，無需商家審核，消費者如約退貨后，商家需按照平臺《商家售后服務管理規(guī)范》履行后續(xù)確認收貨及退款的服務。
如商家對消費者退回的商品有異議(如影響二次銷售)拒絕簽收商品，或簽收后對退貨商品本身有異議的，商家應提供相關證明文件(如：物流公司加蓋公章后的證明、拆包視頻)證實商品退回時狀態(tài)。