在近期，抖音電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，一些商家在售賣黃金商品、貴金屬鑲嵌類時(shí)，缺失重要信息(如材質(zhì)、鑲嵌材質(zhì)、金重等重要屬性)，口播層面涉嫌虛假宣傳，售賣低質(zhì)低價(jià)商品。此類行為嚴(yán)重影響平臺(tái)生態(tài)環(huán)境，侵害消費(fèi)者權(quán)益。
8月5日起，抖音平臺(tái)將針對(duì)珠寶文玩行業(yè)進(jìn)行商品信息合規(guī)治理，公告如下：
1、無(wú)論普通商品或通過(guò)閃購(gòu)方式發(fā)布的商品，必須如實(shí)填寫商品的“材質(zhì)”、“鑲嵌材質(zhì)”、“標(biāo)稱質(zhì)量(金重)”等必填屬性。
針對(duì)屬性亂填、信息不全的商品，將按照平臺(tái)規(guī)則“商家違規(guī)行為管理規(guī)范-濫發(fā)信息”，進(jìn)行商品封禁、違規(guī)積分、店鋪清退等處理。
a.屬性違規(guī)填寫示例1：材質(zhì)屬性中有符合商品實(shí)際的材質(zhì)選項(xiàng)，但是卻選了“其他/others”或與實(shí)際不符的屬性值等。
如：S925銀鑲嵌和田玉商品，屬性填寫了“其他/others”。
b.屬性違規(guī)填寫示例2：屬性使用特殊字符、空白、中文亂寫、單個(gè)或連續(xù)數(shù)字等代替。
2、針對(duì)商家、達(dá)人口播虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，將按照平臺(tái)規(guī)則“商家違規(guī)行為管理規(guī)范-虛假宣傳”進(jìn)行商品封禁、違規(guī)積分、店鋪清退等處理。
虛假宣傳行為包括但不限于以下幾種情況：
a.商品實(shí)際材質(zhì)為925銀鍍金，不宣傳商品本身的材質(zhì)信息，口播使用“通體古法金”、“古法金工藝”、“3D硬金技術(shù)”等行業(yè)詞匯誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為商品材質(zhì)為黃金。
b.商品實(shí)際材質(zhì)非黃金，口播使用“這個(gè)東西可以線下金店換錢”，“線下金店幾千塊錢”，“這價(jià)錢相當(dāng)于免費(fèi)你轉(zhuǎn)手可以換錢”，“這材質(zhì)保值硬通貨”等話術(shù)誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為商品材質(zhì)為黃金。
c.對(duì)于貴金屬鑲嵌類商品，口播宣傳避重就輕，不全面介紹商品的材質(zhì)信息，如對(duì)于鑲嵌類飾品，僅介紹玉石材質(zhì)不介紹鑲嵌材質(zhì)。
抖音電商平臺(tái)提示各位商家和創(chuàng)作者，“商品信息不全/錯(cuò)填”、“虛假宣傳”是對(duì)用戶的隱瞞和欺詐，嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)則。此類行為，也會(huì)嚴(yán)重影響平臺(tái)、商家及創(chuàng)作者的聲譽(yù)，希望每位商家和創(chuàng)作者都能用心呵護(hù)行業(yè)信譽(yù)，不要因?yàn)樽非蠖唐谑找?，損害自身口碑。抖音平臺(tái)對(duì)此類傷害消費(fèi)者權(quán)益的行為會(huì)持續(xù)打擊。
抖音電商秉持“認(rèn)真做電商”的初衷，致力于為商家、創(chuàng)作者和消費(fèi)者構(gòu)建良好的生態(tài)環(huán)境，嚴(yán)厲打擊此類違規(guī)行為。