為幫助抖音商家客服在手機移動端對買家進行標記和備注，飛鴿移動端支持給買家設(shè)置星標和備注啦！

一、移動端如何給買家設(shè)置星標?

在【抖店APP】-【消息】-【接待】，在會話列表選擇想要設(shè)置為星標的買家消息“左滑”，出現(xiàn)【設(shè)置星標】，點擊后可以按需選擇星標顏色。

設(shè)置星標可以按店鋪接待習慣給買家分組標記，幫助客服進行接待工作～

設(shè)置過星標的買家需要取消星標時，“左滑”出現(xiàn)【設(shè)置星標】，點擊已設(shè)置的星標顏色即可取消星標。

二、移動端如何給買家設(shè)置備注?

在【抖店APP】-【消息】-【接待】-【會話界面】，點擊右上角【更多】按鈕，選擇【用戶描述】，輸入備注即可。

給買家設(shè)置備注，可以幫助客服記錄買家咨詢的需求重點，提升客服接待效率哦。

客服有哪些幾種狀態(tài)?

1、在線

說明抖音客服處于正常工作狀態(tài)，可以接線新用戶。

2、小休

該狀態(tài)下新用戶不會進線，會話中的用戶可以正常服務(wù)，也可以理解為客服忙碌中。

3、離線

說明抖音客服處于下線狀態(tài)，無法服務(wù)用戶。若有客服正在受理客戶咨詢，抖音客服不可將狀態(tài)調(diào)至為“離線”狀態(tài)，必須先結(jié)束服務(wù)會話才可切換為離線狀態(tài)。

飛鴿是指平臺提供給消費者和商家的即時溝通工具，通過該工具，消費者可以聯(lián)系商家，進行商品或服務(wù)咨詢。

抖音商家應(yīng)當配備專業(yè)的客服團隊(或人員)使用飛鴿處理來自消費者的問題，包括但不限于商品的咨詢、配送、售后、投訴等內(nèi)容。商家對其飛鴿帳號中的所有活動負完全責任，應(yīng)妥善保管其帳號、個人信息及相關(guān)密碼。