抖音飛鴿上線不滿意率指標(biāo)及并入體驗分考核說明啦，飛鴿將在原有計算會話滿意率的口徑基礎(chǔ)上，把分子從滿意和非常滿意的會話數(shù)量變?yōu)椴粷M意、非常不滿意、一般的數(shù)量;

即：今日8:00-23:00期間，公式=(買家評價非常不滿意+不滿意+一般的會話數(shù))/買家已評價的會話數(shù)。

同時IM的不滿意率也將計入商家體驗分，具體體驗分構(gòu)成和規(guī)則可：抖音關(guān)于商家體驗分考核指標(biāo)的變更詳情，請商家重點關(guān)注不滿意率指標(biāo)，并做好客服服務(wù)體驗，不斷提升商家體驗分。

怎么在飛鴿查看不滿意率?

1、在飛鴿多處數(shù)據(jù)看板展示不滿意率數(shù)據(jù)

1)在飛鴿聊天頁上方數(shù)據(jù)欄展示

2)在「數(shù)據(jù)」-「店鋪數(shù)據(jù)」-「今日實時」/「歷史數(shù)據(jù)」數(shù)據(jù)看板展示

3)在「數(shù)據(jù)」-「客服數(shù)據(jù)」-「今日實時」/「歷史數(shù)據(jù)」數(shù)據(jù)看板展示

2、支持歷史會話篩選不滿意會話

1)支持預(yù)警指標(biāo)新增「不滿意度」篩選項，可查詢不滿意會話

2)歷史會話若命中豁免條件，將展示「無效」標(biāo)簽，實際不會計入不滿意率

3、數(shù)據(jù)預(yù)警增加“不滿意率”指標(biāo)

數(shù)據(jù)預(yù)警功能中，也支持在平臺考核值與自定義考核值中設(shè)置不滿意率指標(biāo)的預(yù)警能力。