為了保護(hù)抖音即時(shí)零售消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，抖音推出《【即時(shí)零售】鮮花行業(yè)管理規(guī)范》。 來看詳細(xì)內(nèi)容：

一、適用范圍

本規(guī)范適用于商家類型為鮮花店且經(jīng)營(yíng)如下類目的即時(shí)零售的商家，及推廣如下類目商品的達(dá)人：

二、入駐方式

僅接受定向邀約的方式入駐。

三、準(zhǔn)入要求

四、商品信息要求

商家發(fā)布商品信息時(shí)，需遵守《商品信息發(fā)布規(guī)范》及“商品信息要求”，作出真實(shí)、完整、一致的商品描述。

4.1 商品標(biāo)題

需如實(shí)描述，包括但不限于：

鮮花、花卉、綠植、果樹類商品標(biāo)題中的“商品名稱”應(yīng)與商品品種一致;

沒有品牌的商品不得隨意描述商品品牌。

4.2 商品詳情

1.花卉、綠植、果樹類等盆栽商品必須詳細(xì)描述商品基本信息，包括但不限于：

商品品種、品種特性;

盆栽植物株高、冠幅、分枝狀態(tài);

是否包含花盆;

開花植物需要描述開花周期及時(shí)間范圍等;

商品養(yǎng)護(hù)說明;

2.不得包含“100%發(fā)芽”，“包成活”等絕對(duì)化描述。

五、商品宣傳規(guī)范

1. 創(chuàng)作者以直播、短視頻等方式推廣(分享)商品時(shí)，需遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》 中的相關(guān)規(guī)定;

2. 在推廣鮮花類商品時(shí)，須滿足一定要求，包括但不限于：

(1)不得夸大植物習(xí)性，如宣稱月季全年320日開花等;

(2)不得虛假描述植物品種、花卉顏色等信息，如使用PS修飾圖片宣稱實(shí)際沒有的花卉顏色，或錯(cuò)誤描述開花顏色的植物等;

(3)不得虛假、隱瞞描述植物特殊種植要求等信息，如人參果需模具壓制而成，家庭種植不能達(dá)到圖片效果，需使用額外用品支持但沒有明確說明等;

3.應(yīng)該如實(shí)對(duì)商品大小、規(guī)格、顏色、商品品種等屬性進(jìn)行描述，商品詳情頁(yè)、直播間、以及短視頻對(duì)于商品的宣傳應(yīng)該與所填屬性保持一致，不得虛假宣傳商品品種、大小規(guī)格、顏色等屬性。

4.對(duì)花卉、綠植、鮮切花等鮮活品類商品進(jìn)行宣傳時(shí)需要介紹商品種植養(yǎng)護(hù)方法及注意事項(xiàng);在進(jìn)行直播宣傳時(shí)，應(yīng)在直播間通過背景板、主播口播等方式進(jìn)行明顯提示。

六、保證金

商家需遵守《【即時(shí)零售】保證金管理規(guī)范》中相關(guān)要求向平臺(tái)繳存保證金。

七、經(jīng)營(yíng)要求

7.1 實(shí)際配送范圍劃定

實(shí)際配送范圍應(yīng)該依據(jù)門店的配送能力劃定，配送范圍最高20km，不得超范圍設(shè)置配送范圍。

7.2 POI設(shè)定要求

實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址應(yīng)與營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址保持一致;一個(gè)POI只允許指向一家門店，該門店僅允許綁定一家總店。

7.3 經(jīng)營(yíng)范圍

上架的商品需要在商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍之內(nèi)，如商品或配件涉及特許經(jīng)營(yíng)，還需提供相應(yīng)資質(zhì)，不得通過錯(cuò)放類目等方式超經(jīng)營(yíng)范圍或規(guī)避資質(zhì)提交要求上架商品，包括但不限于：如花束內(nèi)的配件涉及食品類，需要取得食品經(jīng)營(yíng)許可證。

7.4 授權(quán)

總店需提供與旗下所有門店的加盟合同或代運(yùn)營(yíng)合同， 不得在企業(yè)工作臺(tái)隨意添加門店，影響平臺(tái)秩序。

7.5 店鋪名稱和LOGO

店鋪名稱和LOGO不得包含違法違規(guī)和消極影響信息;

不得包含容易造成消費(fèi)者混淆的信息，規(guī)范細(xì)則見https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHM6kwjHK99E?rank=3&fromPage=search_result&searchInfo=283485096007054792需符合鮮花行業(yè)店鋪命名規(guī)范：

總店命名：xx鮮花小時(shí)達(dá)

門店命名：線上門店名稱與線下實(shí)體店商家名稱保持一致

如果門店的店鋪品牌和總店的品牌存在一定差異，可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)銷售主體產(chǎn)生誤認(rèn)的，商家應(yīng)在直播間向消費(fèi)者告知門店和總店之間的實(shí)際合作關(guān)系，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤認(rèn)，保障消費(fèi)者知情權(quán)。

如為加盟模式：可表達(dá)/展示與總店品牌的關(guān)系;

如為代運(yùn)營(yíng)模式：不允許以“連鎖”、“加盟”等容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤認(rèn)的表述表達(dá)與總店品牌的關(guān)系，應(yīng)以總店品牌合作門店的方式表達(dá)。

7.6 服務(wù)保障

商家需保障消費(fèi)者體驗(yàn)，遵守《【即時(shí)零售】發(fā)貨管理規(guī)范》、《【即時(shí)零售】售后服務(wù)管理及爭(zhēng)議處理規(guī)范》等相關(guān)要求;平臺(tái)官方發(fā)起的促銷活動(dòng)及特定節(jié)假日期間，商家還需滿足平臺(tái)另行規(guī)定的要求。

八、違規(guī)處理

1.商家/創(chuàng)作者若違反平臺(tái)相關(guān)規(guī)則及協(xié)議的，平臺(tái)有權(quán)依照即時(shí)零售業(yè)務(wù)相關(guān)入駐協(xié)議、《【即時(shí)零售】商家違規(guī)行為管理規(guī)范》、《【即時(shí)零售】發(fā)貨管理規(guī)范》、《【即時(shí)零售】售后服務(wù)管理及爭(zhēng)議處理規(guī)范》《電商創(chuàng)作者管理總則》、《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》、《商家對(duì)關(guān)聯(lián)達(dá)人商品推廣行為的管理規(guī)則》等其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理。

2.商家在經(jīng)營(yíng)過程中，因門店的商品、服務(wù)或交易模式問題，導(dǎo)致出現(xiàn)大量消費(fèi)者權(quán)益受損的，平臺(tái)將據(jù)情形采取下架商品、封禁商品、停業(yè)整頓、限制店鋪權(quán)限等措施。平臺(tái)將依據(jù)商家訂單履約情況、品質(zhì)退款率、投訴率、差評(píng)率等指標(biāo)進(jìn)行綜合判定。

3.商家在企業(yè)工作臺(tái)未按平臺(tái)要求隨意添加門店，從而影響平臺(tái)秩序，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)，將對(duì)商家執(zhí)行停業(yè)整頓3天的處置。如商家按平臺(tái)要求補(bǔ)充相應(yīng)材料且審核通過，對(duì)應(yīng)限制措施會(huì)予以解除。

4.商家未按平臺(tái)規(guī)定劃定實(shí)際配送范圍，造成違背服務(wù)承諾，平臺(tái)有權(quán)據(jù)情形，對(duì)其采取限制店鋪權(quán)限等措施。