快手電商日前發(fā)布回頭客推薦指數(shù)白皮書(以下簡稱白皮書)。

白皮書顯示，「回頭客推薦指數(shù)」是近30天的店鋪四個維度(用戶購買意愿、服務(wù)水平、商品品質(zhì)和直播間熱度)的綜合表現(xiàn)?！富仡^客推薦指數(shù)」越高，店鋪總體經(jīng)營水平越高，越值得放心購買。

品質(zhì)分包含商品不滿意率和商品品質(zhì)退單率兩個指標(biāo)。其中，商品不滿意率指【T-44,T-15】周期內(nèi)，訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生的商品質(zhì)量≤3分或性價比為“不值得”的評價總量/商品參評總量。

商品品質(zhì)退單率指【T-44,T-15】周期內(nèi)周期內(nèi)，訂單支付后14天內(nèi)品質(zhì)原因退款成功的訂單量/支付訂單量。

根據(jù)商家「回頭客推薦指數(shù)」整體分?jǐn)?shù)高低，將商家分為「領(lǐng)先」、「優(yōu)秀」、「持平」、「落后」四檔。

回頭客推薦指數(shù)超越同行，且同行排名top：展示「領(lǐng)先」;(top為同行前50名，如同行不足50人，則取前20%)?；仡^客推薦指數(shù)超越同行，同行排名非top：展示「優(yōu)秀」?；仡^客推薦指數(shù)持平同行：展示「持平」。回頭客推薦指數(shù)低于同行：展示「落后」。

「回頭客推薦指數(shù)」是平臺對商家近30天店鋪四個維度(用戶購買意愿、服務(wù)水平、商品品質(zhì)和內(nèi)容互動)的官方評分，客觀真實反應(yīng)商家近一個月的經(jīng)營水平。除官方性質(zhì)賬號(如快手小店、黃子韜官方代言人)，不支持對其他店鋪臨時屏蔽。

值得注意的是，「回頭客推薦指數(shù)」是平臺對商家近30天店鋪四個維度的官方評分，客觀真實反應(yīng)商家近一個月的經(jīng)營水平。除官方性質(zhì)賬號(如快手小店、黃子韜官方代言人)，不支持對其他店鋪臨時屏蔽。