為使體驗分及時、客觀地反映商家的綜合購物體驗，抖音平臺將于2023年4月3日下線疫情期間分數(shù)保底規(guī)則(規(guī)則詳情見：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHfMAKrdxghu?btm_ppre)。

規(guī)則下線后，體驗分中物流指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)低于行業(yè)均值的商家分數(shù)可能出現(xiàn)變動，商家可通過抖店后臺-店鋪-店鋪成長-商家體驗分查看指標(biāo)排名情況并參考提分建議改善指標(biāo)表現(xiàn);

避免規(guī)則下線后分數(shù)變動導(dǎo)致巨量千川投放、結(jié)算賬期、大促報名、精選聯(lián)盟準入等權(quán)益受影響。如有疑問，可咨詢平臺商家客服了解更多信息。

常見問題

1)2023年4月3號抖店后臺展示的體驗分就是規(guī)則下線后的分數(shù)嗎?

規(guī)則于2023年4月3號下線，2023年4月4日抖店后臺更新后的分數(shù)(具體更新時間以頁面提示為準)將是規(guī)則下線后的分數(shù)。

2)疫情保底規(guī)則下線后，若還有其它不可抗力因素影響履約導(dǎo)致分數(shù)下跌的情況怎么辦?

疫情保底規(guī)則下線，只是不再對物流和服務(wù)指標(biāo)進行保底。受不可抗力因素影響無法正常履約的訂單，商家仍可通過抖店后臺-店鋪-店鋪保障-報備中心向平臺發(fā)起報備，報備通過的訂單平臺將豁免考核。

3)分數(shù)變動后對商家有哪些影響?

體驗分應(yīng)用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、精選聯(lián)盟準入等場景。

【廣告投放限制】體驗分低的商家，限制投放單量;《巨量千川準入&管控規(guī)則指引》

【結(jié)算賬期】體驗分越高，結(jié)算賬期越短;

【活動提報】商家體驗分達到某一門檻時，可報名參加平臺特定營銷活動;

【精選聯(lián)盟門檻】商家體驗分滿足一定條件方可準入精選聯(lián)盟，詳見《精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則》;

4)商家如何判定規(guī)則下線后分數(shù)是否會下跌，以及如何防止分數(shù)下跌?

商家可通過抖店后臺-店鋪-店鋪成長-商家體驗分查看保底指標(biāo)(攬收及時率、配送時長、物流負反饋、僅退款時長、退貨退款時長、投訴率、IM3分鐘回復(fù)率、IM不滿意率)表現(xiàn);

若其中一個或多個指標(biāo)超越的同行商家比例低于50%，則在規(guī)則下線后分數(shù)可能變動。

商家可點擊指標(biāo)名稱進入對應(yīng)的診斷頁面查看指標(biāo)提升建議改善指標(biāo)表現(xiàn)。