今日，快手電商發(fā)布公告稱，為提升平臺(tái)服務(wù)水平和商戶經(jīng)營質(zhì)量，給用戶創(chuàng)造良好的購物體驗(yàn)，現(xiàn)對《破損包退服務(wù)說明》進(jìn)行修訂，提升用戶購物體驗(yàn)。該說明于2022年6月20日修訂，于2022年6月28日生效。

具體來看，本次修訂內(nèi)容為，破損包退服務(wù)原來只要求部分食品、家居生活、嬰童/寢居用品中部分類目必須開通。調(diào)整后規(guī)則適用于在小店平臺(tái)經(jīng)營的所有商家(虛擬商品/二手/寵物活體/閑置等特殊類目除外)，且平臺(tái)規(guī)定絕大部分類目必選開通。

值得注意的是，今日，快手電商還發(fā)布了【不合格箱包商品】售賣商戶/帶貨達(dá)人違規(guī)公示。公示指出，為維護(hù)快手平臺(tái)的經(jīng)營秩序，保障廣大用戶的合法利益，快手電商將定期對箱包類商品進(jìn)行抽檢，并重點(diǎn)打擊銷售不合格商品的行為。

在本次對平臺(tái)箱包類商品的抽檢中，快手電商發(fā)現(xiàn)了27位售賣不合格產(chǎn)品的商戶，平臺(tái)依據(jù)《【商品質(zhì)量問題】實(shí)施細(xì)則(商戶)》對違規(guī)的商戶進(jìn)行了處置。

建議各位商戶/帶貨達(dá)人做好自檢自查。平臺(tái)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將依據(jù)平臺(tái)規(guī)則嚴(yán)處，包括但不限于扣違規(guī)分、支付違約金、下架全部商品、禁止上架新商品，并對情節(jié)惡劣的典型違規(guī)案件予以公示。

值得一提的是，近日，快手電商發(fā)布公告稱，客服功能得到進(jìn)一步的優(yōu)化，主要是在客服分流“回頭客優(yōu)先進(jìn)線”開關(guān)和客服接待“esc”按鍵邏輯這兩個(gè)方面的功能優(yōu)化。

其中，客服分流“回頭客優(yōu)先進(jìn)線”該設(shè)置開關(guān)默認(rèn)開啟，主賬號(hào)、管理員和客服管理員可以在“客服管理-客服設(shè)置-分流設(shè)置-優(yōu)先進(jìn)線設(shè)置”的頁面中，進(jìn)行查看和編輯。