抖音即時零售商家-危及消費者權益如何判定?來看本次抖音規(guī)則解讀。希望對抖音商家們有所幫助。

1.哪些是危及消費者權益的行為?

即商家的商品、服務或交易方式出現(xiàn)大量導致消費者權益受損的情況，或有導致消費者權益受損的趨勢，包括但不限于以下行為：

商家多次失聯(lián);

大量資金異常轉(zhuǎn)移 ;

大量訂單未按約定提供服務;

商家交付的商品存在大量劣質(zhì)、描述不符的情形;

品退率、投訴率、差評率、體驗分等指標異常;

商家相關行為已產(chǎn)生或有可能產(chǎn)生負面輿情;

商品出現(xiàn)大量糾紛投訴，涉嫌質(zhì)量不合格或存在描述不符;

關聯(lián)主體發(fā)生過危及消費者權益的行為;

特殊行業(yè)的商家不再滿足平臺基于消費者權益保障而設定的考核要求，包括但不限于：代購行業(yè)商家不再滿足《【即時零售】代購行業(yè)管理規(guī)范》關于保障消費者權益的考核要求;

其他可能危及消費者權益的行為。

2.平臺如何判定“有導致消費者權益受損的趨勢”?

平臺根據(jù)大數(shù)據(jù)排查、線下核驗(包括但不限于驗廠驗倉等)、投訴、舉報等各種渠道以及基于各種潛在風險，對店鋪商品、交易、服務進行多緯度、全方位地綜合風險排查，預判商家的商品、服務或交易模式可能觸發(fā)危及交易安全導使消費者權益受損，進而作出認定。

3.違規(guī)處理措施有哪些?

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A12分;

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B4分;

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B12分;

此外，平臺有權據(jù)情節(jié)嚴重程度，對其采取公示警告、扣除違約金、限制店鋪權限(限制參與營銷活動、搜索降權、搜索屏蔽、凍結(jié)貨款、延長結(jié)算賬期、訂單限制、停業(yè)整頓、限制廣告投放等)、商品管理(限制商品上新、商品下架、商品封禁等)、扣除違規(guī)所得貨款、清退店鋪、關聯(lián)店鋪/賬號處理、訂單關閉、限制提現(xiàn)、取消商家自配送權限、提高保證金應繳額、違規(guī)積分管理等措施。