品質退款發(fā)起率(簡稱品退率)，是衡量消費者對于商品質量滿意度的指標。品退率計算公式對應支付日期后14日用戶發(fā)起的品質原因退款訂單數/支付日期當日的訂單數。

其實在運營快手小店的時候，很多賣家也希望能夠了接一下抖音快手小店的品質退款率到底是什么意思，同時又該怎么去降低品質退款率呢?我想這也是不少賣家想要了解的。

品質退款發(fā)起率(簡稱品退率)，是衡量消費者對于商品質量滿意度的指標。品退率計算公式對應支付日期后14日用戶發(fā)起的品質原因退款訂單數/支付日期當日的訂單數。

品質退貨率=店鋪商品品質、物流問題(退貨退款+僅退款)訂單量/店鋪支付訂單量 前15-104天品質退貨數據 。

如何降低?

Q1∶品質原因退款包含哪些?

A1︰商品破損、商品與商家描述不一致、質量問題、商品少發(fā)/漏發(fā)、假冒品牌，共五個原因。

Q2∶用戶修改退款原因是否可以規(guī)避品退訂單?

A2∶不會，品質退款率以用戶首次選擇的原因進行數據統(tǒng)計。

Q3:如果商家想降低品質退款率，可以做什么?

A3:商家可以通過很多方面的改進來降低品退率;首先，在選品上，需要把控質量、建議自己或讓親朋好友試用一下;

其次，在產品講解上，商家需要如實描述，減少歧義，減少美顏，保證消費者收到的商品與直播間的描述和展示一致;

第三，感官體驗也很重要，改善商品的包裝，添加使用說明和售后體驗卡，或許有意想不到的好效果;第四，改善物流，避免錯發(fā)漏發(fā)商品，選擇可靠的物流方式和適合商品的物流包裝;

最后，開通7天無理由和退貨補運費，提高服務保障組織好客服售前、售中、售后的話術，做好退、換貨服務，降低用戶對商品的不滿。