抖音電商今日發(fā)布關(guān)于修訂《商家未發(fā)貨極速退款服務(wù)規(guī)范》的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《商家未發(fā)貨極速退款服務(wù)規(guī)范》。此規(guī)則已于2022年6月16日進(jìn)行意見征集，現(xiàn)進(jìn)行規(guī)則公示，公示期：2022年6月23日-2022年6月30日。規(guī)則預(yù)計(jì)于2022年6月30日生效，公示期滿平臺將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。

公告顯示，《商家未發(fā)貨極速退款服務(wù)規(guī)范》變更后，本規(guī)范適用于平臺內(nèi)所有商家(定制類及虛擬類除外)。

服務(wù)條件方面，經(jīng)系統(tǒng)判斷訂單實(shí)付金額小于500元(虛擬類及定制類商品除外);消費(fèi)者在提交訂單并付款后12小時(shí)(含)內(nèi)申請退款;

訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過平臺認(rèn)可的方式上傳真實(shí)有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等(訂單狀態(tài)與發(fā)貨時(shí)間以平臺系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)，下同)。

注：商家授權(quán)平臺可根據(jù)本服務(wù)運(yùn)營及店鋪經(jīng)營情況，以及消費(fèi)者的交易歷史等因素，對部分訂單未發(fā)貨極速退款調(diào)整2.3.2條所述的訂單金額條件，但上限為1000元(含)。

商家利益方面，未發(fā)貨極速退款可提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)和增加潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化效率;提升未發(fā)貨退款速度，縮短店鋪僅退款時(shí)長;

降低發(fā)貨前退款問題相關(guān)投訴糾紛率，提高體驗(yàn)分的服務(wù)態(tài)度評分;商品詳情頁含有“極速退款”服務(wù)標(biāo)識，可增加商品辨識度與轉(zhuǎn)化率。

商家在本服務(wù)開通后的24小時(shí)內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù);服務(wù)開通滿24小時(shí)后，商家可以自行關(guān)閉。關(guān)閉后立刻生效，將不再享受該服務(wù)。223商家關(guān)閉本服務(wù)后，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識將不再展示，但服務(wù)關(guān)閉前已下單且滿足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務(wù)。