日前，快手電商上線“新客優(yōu)先進(jìn)線”功能。該功能可以幫助商家客服識(shí)別新客，提升新客的店鋪體驗(yàn)，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化和留存。

店鋪新客主要是指近30天在店鋪購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次且180天內(nèi)首次支付的買(mǎi)家?！靶驴蛢?yōu)先進(jìn)線”功能會(huì)在會(huì)話界面增加“新客”標(biāo)識(shí)，幫助客服在會(huì)話頁(yè)面輕松識(shí)別當(dāng)前咨詢的用戶是否為“新客”。

有什么用?

開(kāi)啟該功能后，新客將在您這里感受到更及時(shí)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升新客在您店鋪的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而提升店鋪新客轉(zhuǎn)化率和留存率。

在功能設(shè)置方面，商家可以通過(guò)“商家工作臺(tái)--客服管理--客服設(shè)置--分流設(shè)置--新客優(yōu)先進(jìn)線--開(kāi)啟新客優(yōu)先進(jìn)線/關(guān)閉新客優(yōu)先進(jìn)線”這一路徑，查看“新客優(yōu)先進(jìn)線”功能當(dāng)前開(kāi)啟狀態(tài)，并根據(jù)個(gè)人需求自行設(shè)置開(kāi)啟或關(guān)閉。

開(kāi)啟這一功能之后，店鋪新客在咨詢時(shí)將跳過(guò)智能客服，直接轉(zhuǎn)入人工客服接待;如果當(dāng)前咨詢?nèi)藬?shù)過(guò)多，排隊(duì)時(shí)會(huì)直接插隊(duì)至隊(duì)列最前方，優(yōu)先進(jìn)線。需要注意，操作開(kāi)啟或關(guān)閉“新客優(yōu)先進(jìn)線”功能，將即刻生效。

值得一提的是，快手于近日推出了首個(gè)云服務(wù)業(yè)務(wù)“StreamLake”，其口號(hào)為：最懂客戶也最懂用戶的云服務(wù)，據(jù)行業(yè)人士透露，這是一個(gè)PaaS“平臺(tái)即服務(wù)”的云服務(wù)。目前“StreamLake”還處于測(cè)試階段，并未正式對(duì)外開(kāi)放。

據(jù)介紹，“StreamLake”主要的業(yè)務(wù)為音視頻及AI服務(wù)，通過(guò)音視頻技術(shù)和人工智能算法、云基礎(chǔ)設(shè)施保障，為用戶提供全鏈路智能化音視頻解決方案。

快手商家客服新客優(yōu)先進(jìn)線的功能確實(shí)十分強(qiáng)大，如果快手賣(mài)家們還不會(huì)使用，那就應(yīng)該積極的學(xué)習(xí)并操作起來(lái)。