近期經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，部分商家在履約過程中存在“錯發(fā)”行為，即抖音商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品，消費者投訴收到的訂單商品存在商品信息不符的情況，造成消費者對收到的商品與預(yù)期不符。

該行為嚴(yán)重影響消費者正常購物體驗，影響平臺正常經(jīng)營秩序。為規(guī)范商家發(fā)貨行為，保障消費者權(quán)益，平臺將對“錯發(fā)”行為開展專項整治。

專項整治方案：

針對“錯發(fā)”違規(guī)商家，平臺將加強排查力度，視情況嚴(yán)重程度對違規(guī)商家進(jìn)行違規(guī)積分管控;

針對“主觀惡意錯發(fā)”違規(guī)商家，在扣除違規(guī)積分的同時，疊加商品管理、限制店鋪權(quán)限等處理措施(主觀惡意的行為包括但不限于：“缺貨無貨情況下故意發(fā)錯貨”);

對于被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或仍未及時與消費者協(xié)商一致，出現(xiàn)批量訂單違規(guī)發(fā)貨導(dǎo)致批量投訴的商家，平臺有權(quán)視情況執(zhí)行扣除違約金、賠付消費者、限制廣告投放等店鋪權(quán)限限制措施及平臺認(rèn)為必要的其他處理措施;

如商家上傳訂單物流單號后，消費者收到與商品描述明顯不符的其他物品的，如買A收B(買衣服發(fā)襪子，買主品發(fā)贈品等)，屬于欺詐發(fā)貨。

此外，抖音平臺將對批量錯發(fā)的商家進(jìn)行重點排查治理，針對違規(guī)商家，視情況嚴(yán)重程度對店鋪進(jìn)行積分管控，必要時疊加商品管理、店鋪權(quán)限限制等處罰。

參考規(guī)則：《【商家-錯發(fā)/漏發(fā)】實施細(xì)則》、《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》

在此提醒各位抖音的商家及時自查自檢，避免“錯發(fā)”等違規(guī)行為產(chǎn)生。