抖音平臺(tái)上的流量比較大，吸引了越來越多的賣家注冊(cè)開店，而在運(yùn)營(yíng)的過程中能夠發(fā)現(xiàn)店鋪評(píng)分對(duì)店鋪的發(fā)展是會(huì)有一定的影響，所以賣家需要去維護(hù)好店鋪評(píng)分，那么具體該如何去進(jìn)行操作了?

1、商品評(píng)價(jià)

抖音小店現(xiàn)在是不能邀好評(píng)的，因此，首先要源頭上把控商品質(zhì)量。

其次，已經(jīng)收到貨，但沒有給評(píng)價(jià)的買家，可以進(jìn)行電話回訪，如果買家對(duì)產(chǎn)品沒有意見，可以正常按照話術(shù)引導(dǎo)買家給出五星好評(píng)。

如果買家對(duì)商品有質(zhì)量的質(zhì)疑，及時(shí)了解是哪里出了問題，然后根據(jù)買家的需求進(jìn)行處理，給消費(fèi)者留下服務(wù)好的印象，一定程度上也能獲得好評(píng)。

2、物流服務(wù)

物流上會(huì)遇到的問題也會(huì)有很多，例如物流延遲、貨品丟失、退貨退款等。如果在物流上出現(xiàn)問題，也會(huì)引起用戶反感，從而影響口碑。

如果物流有延遲，一定要及時(shí)安撫買家的情緒，同時(shí)盡量了解各地區(qū)物流站點(diǎn)問題、交通、及疫情管控時(shí)間，迅速核實(shí)，與快遞站點(diǎn)溝通，及時(shí)保證物流時(shí)效，和差評(píng)的產(chǎn)生。

3、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量問題

提高服務(wù)的口碑，首先回復(fù)要及時(shí)。

工作時(shí)間，客服人員盡量在線，第一時(shí)間回復(fù)客戶的消息，如果消息兩過大，可增加客服人員，提高回復(fù)的效率。

可以適當(dāng)?shù)乩迷捫g(shù)、表情和圖片和買家互動(dòng)，激發(fā)共鳴，讓客戶產(chǎn)生親切感，從而提升客戶的體驗(yàn)感。

我們了解到抖音店鋪評(píng)分怎么維護(hù)，賣家需要做好商品評(píng)價(jià)、物流服務(wù)以及服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量問題等，這樣才能維護(hù)好店鋪的評(píng)分，能有利于店鋪整體發(fā)展。