當(dāng)消費(fèi)者下單享受商家及抖音小店平臺優(yōu)惠后出現(xiàn)部分子訂單實(shí)付金額為0，無法線上申請售后，導(dǎo)致優(yōu)惠券無法返回，遇到這種情況應(yīng)該怎么辦呢?為了解決這個問題，抖音小店0元單支持售后功能上線了，而且消費(fèi)者及商家售后處理流程沒有變化。

一、0元單說明

1.1什么是0元單?

消費(fèi)者下單享受商家及平臺優(yōu)惠后出現(xiàn)部分子訂單實(shí)付金額為0。比如主訂單支付0.01元，子訂單A分?jǐn)偟?.01元，子訂單B、C分?jǐn)偟?元，則子訂單B、C為0元單。

1.2為什么要支持0元單售后?

消費(fèi)者享受商家及平臺優(yōu)惠后，若實(shí)付金額為0的子訂單不支持售后，將導(dǎo)致該子訂單分?jǐn)偟膬?yōu)惠券金額無法返回消費(fèi)者，從而引起客訴;為提升商家服務(wù)消費(fèi)者的售后效率，平臺本次升級了0元單售后功能。

溫馨提醒：0元抽獎，服務(wù)市場，虛擬商品，國內(nèi)及跨境實(shí)物商品訂單均支持0元單售后。

二、0元單售后頁面參考

2.1消費(fèi)者售后處理

消費(fèi)者側(cè)主要變化：實(shí)付金額為0的子訂單可成功發(fā)起售后。

2.2商家售后處理

商家側(cè)主要變化：售后處理時會收到實(shí)付金額為0的售后單;

退款說明：實(shí)付金額為0的子訂單，商家實(shí)退消費(fèi)者金額也為0。

注意事項(xiàng)有哪些?

虛擬商品訂單發(fā)起0元單售后時，為避免商家卡券損失，僅當(dāng)該子訂單涉及卡券未核銷或全部已核銷時，才支持成功發(fā)起。

抖音小店0元單售后功能確實(shí)是能夠很好的幫助各位消費(fèi)者們獲得0元訂單的售后服務(wù)，是深受買家喜歡的一種功能。