抖音規(guī)則中定義的“虛假交易”即商家通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論或成交金額等不當(dāng)利益的行為。

一、抖音虛假交易有哪些常見場景?

包括但不限于以下場景：

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1)商家使用自有賬號、自行注冊新賬號或操縱其他賬號，購買自家所售商品。

2)商家利用第三方炒作團(tuán)伙或通過與他人協(xié)議以不正當(dāng)方式進(jìn)行的炒作。

3)商家利用第三方(包括其他賣家)提供的工具、服務(wù)或便利條件進(jìn)行虛假交易。

4)商家通過發(fā)布無實(shí)質(zhì)交易內(nèi)容、變更商品頁面信息、搭配套餐方式或大幅度修改商品價格等非真實(shí)交易的手段來提高商品銷量等的行為。

5)使用虛假的物流單號或一個物流單號重復(fù)使用多次、**發(fā)貨或不發(fā)貨等虛假物流手段。

6)同一設(shè)備ID的一個/多個賬號在同一商家的店鋪內(nèi)異常高頻購買同一個/一類商品。

7)評價內(nèi)容異常，如虛擬商品下存在大量關(guān)于物流配送、發(fā)貨時效方面的內(nèi)容。

8)其他以非正常交易手段提高商品銷量、店鋪評分、成交金額的行為。

9)商家在平臺，通過商品、IM聊天、直播間、短視頻、私信等各種途徑，誘導(dǎo)平臺消費(fèi)者進(jìn)行虛假交易的行為，如通過im發(fā)布**任務(wù)給買家、利用返現(xiàn)退款誘導(dǎo)買家好評、利用返現(xiàn)誘導(dǎo)買家下單支付后退款等;

二、如何避免出現(xiàn)虛假交易的行為?

1、如有特殊的業(yè)務(wù)場景，真的需要自己或者店鋪的員工下單應(yīng)該怎么辦?例如店鋪內(nèi)購、員工代下單等。

建議聯(lián)系平臺或者對接的行業(yè)運(yùn)營，進(jìn)行事先報備;避免直接用自己或者店鋪相關(guān)人員的賬號在店鋪進(jìn)行多次下單。

2、如無法在發(fā)貨截止日前正常發(fā)貨應(yīng)該怎么操作?

這種情況可以直接聯(lián)系消費(fèi)者，進(jìn)行協(xié)商溝通;或向平臺申請報備，以正當(dāng)理由進(jìn)行延期發(fā)貨，千萬不能直接提交虛假或者重復(fù)使用的物流單號。

3、如在經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)有異常訂單(包括懷疑是買家惡搞)的情況怎么辦?

如果在經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)店鋪訂單數(shù)據(jù)明顯異常，例如訂單集中批量退款、直播間訂單批量退款等，可以在訂單的舉報中心進(jìn)行舉報，也可以直接進(jìn)線客服反饋異常。

4、在部分業(yè)務(wù)場景下，例如經(jīng)銷商提貨、私域推廣商品等，需要引導(dǎo)到平臺，但是擔(dān)心被誤判為**應(yīng)該怎么辦?

這里建議可以事先反饋對接的行業(yè)運(yùn)營，進(jìn)行報備后商家需要按照訂單的真實(shí)記錄進(jìn)行一一發(fā)貨，如果有條件的話，可以保存部分發(fā)貨憑證，比如包裝視頻截圖、物流底單等。

三、抖音平臺是如何處理虛假交易?

相關(guān)商品封禁，取消因虛假交易產(chǎn)生的評價和銷量，存在套券、套利的，平臺有權(quán)追繳，商家需歸還套券套利款項(xiàng)。

情節(jié)極其嚴(yán)重：三次及以上違規(guī)或涉及違法行為(包括但不限于洗錢、騙取平臺補(bǔ)貼等)，平臺將對該商戶從重處理，累計違規(guī)積分B12。