為保護交易雙方當事人及主播的合法權益，維護淘特平臺和淘特直播平臺(以下簡稱“平臺”)的正常運營秩序，依據(jù)相關法律法規(guī)，特制定淘特直播交易爭議處理規(guī)則。內(nèi)容如下：
一、適用標準
主播通過淘特直播平臺推廣商品，并促成買賣雙方在淘特平臺達成的交易(以下簡稱“直播交易”)發(fā)生合同爭議，買家發(fā)起維權或者任一方向淘特平臺投訴的，淘特平臺將適用本規(guī)則處理。本規(guī)則未涉及的，適用《淘特平臺爭議處理規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》規(guī)定處理。
二、通用規(guī)則
1、賣家或主播與買家就交易商品或服務有約定的，優(yōu)先從約定;未約定或約定不明的，雙方可協(xié)議補充;無法達成補充協(xié)議的，淘特將按照本規(guī)則進行處理，本規(guī)則有特別規(guī)定的優(yōu)先從特別規(guī)定。若仍無法確定爭議責任歸屬的，淘特將按照交易習慣處理或支持退貨退款，支持退貨退款的，發(fā)貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。
2、直播交易發(fā)生的爭議，經(jīng)淘特認定屬于賣家責任的，由賣家承擔履約、協(xié)商、舉證、退款、運費等責任;若是因主播違反平臺要求或跟賣家的約定導致的爭議，賣家承擔退款、運費等貨/款責任，主播承擔履約、協(xié)商等責任，并需按照規(guī)則承擔理賠責任
3、因直播交易發(fā)生的爭議，經(jīng)淘特認定需查看直播回放的，應由賣家承擔相應的舉證責任，包括但不限于直播視頻回放鏈接、直播時間等。如賣家提供無效的直播回放或未能提供直播回放的，交易支持退貨退款。
4、直播交易的商品按淘特公示的相關規(guī)則須支持七天無理由退、換貨的，主播在直播過程中單方或跟買家約定不支持七天無理由退、換貨的行為無效，交易按照七天無理由退、換貨相關規(guī)則執(zhí)行。
5、主播在直播過程中應當如實描述商品信息：
1)若因?qū)嵨锱c主播描述不一致引發(fā)爭議的，淘特將依據(jù)《淘特平臺爭議處理規(guī)則》第三章第七節(jié)進行處理。
2)若因主播夸大宣傳使用效果引發(fā)爭議的，交易支持退貨退款，不考慮商品是否完好。如商品不適宜退貨或無退貨價值，交易支持退款。
3)商品有瑕疵的，主播應當在直播過程中進行展示和口播提醒。若因主播未展示瑕疵和口播提醒引發(fā)爭議的，交易支持退貨退款。 同時商家有權按照本規(guī)則第二條第2款向主播追責。
6、主播應當按照賣家商品詳情頁的描述或與賣家約定的承諾進行直播，若主播在直播間的描述或承諾與賣家的描述或承諾不一致時，以有利于買家的描述或承諾為準。
7、主播在直播過程中的承諾(如贈品、優(yōu)惠活動等)未履行的，賣家應履行相應承諾或與買家協(xié)商一致，否則交易支持退貨退款。
8、賣家將同品類商品聚合為一個商品發(fā)布(如專拍鏈接)的，不可為《淘寶直播平臺限制推廣商品》且必須符合《淘特商品發(fā)布規(guī)范》中的發(fā)布要求，屬于以下特定品類的，主播還應在直播過程中口播描述清楚關鍵屬性。若因商品不符合發(fā)布規(guī)范或關鍵屬性描述不清引發(fā)爭議的，交易支持退貨退款。