為幫助商家更精準(zhǔn)地服務(wù)好消費(fèi)者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎(chǔ)上新增「催發(fā)貨」功能。

智能客服會(huì)根據(jù)消費(fèi)者訂單自動(dòng)判斷發(fā)貨狀態(tài)，并根據(jù)消費(fèi)者問題節(jié)點(diǎn)提供智能答復(fù)。此場景可將問題解決率有效提升約5%，釋放客服人工成本，提升消費(fèi)者滿意度。

一、開啟方式

快手小店后臺--客服管理--客服機(jī)器人--開啟(藍(lán)色即為已開啟)，甩手獲悉同時(shí)“催促發(fā)貨”、“什么時(shí)候發(fā)貨”、“發(fā)貨了嗎”三個(gè)場景保持處于開啟狀態(tài)。

二、效果呈現(xiàn)

消費(fèi)者端圖示

商家端圖示

快手小店pc端后臺--訂單管理--訂單查詢--催發(fā)貨——篩選，被催促過的訂單就可以快速查詢定位啦，商家朋友可以優(yōu)先發(fā)貨已催促的訂單，避免買家產(chǎn)生退款申請哦。

快手小店智能客服-「催發(fā)貨」功能上線啦!快去使用吧!

為幫助商家更精準(zhǔn)地服務(wù)好消費(fèi)者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎(chǔ)上新增“催發(fā)貨”功能。

據(jù)介紹，智能客服會(huì)根據(jù)消費(fèi)者訂單自動(dòng)判斷發(fā)貨狀態(tài)，并根據(jù)消費(fèi)者問題節(jié)點(diǎn)提供智能答復(fù)。

此場景可將問題解決率有效提升約5%，釋放客服人工成本，提升消費(fèi)者滿意度。具體操作為，快手小店后臺--客服管理--客服機(jī)器人--開啟(藍(lán)色即為已開啟)，同時(shí)“催促發(fā)貨”、“什么時(shí)候發(fā)貨”、“發(fā)貨了嗎”三個(gè)場景保持處于開啟狀態(tài)。