抖音新增商品完好標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則，對(duì)通用完好標(biāo)準(zhǔn)、特定商品完好標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)定，詳情來了解以下抖音規(guī)則：

通用完好標(biāo)準(zhǔn)：

商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的。

退回商品和相關(guān)配(附)件(如吊牌、說明書、三包卡等)齊全，并保持原有品質(zhì)、功能，無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活(授權(quán))等情形，無難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡。

消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。若商品包裝客觀上確有防偽性、唯一性、收藏紀(jì)念價(jià)值等存在特殊附加價(jià)值的，商家可在合理范圍內(nèi)提出特定的包裝保護(hù)要求。

對(duì)于合理可行的包裝保護(hù)要求，經(jīng)商家事前顯著明示后，消費(fèi)者應(yīng)予積極謹(jǐn)慎保護(hù)。若該類包裝損壞程度足以造成價(jià)值貶損或功能喪失，可認(rèn)定其商品價(jià)值貶損。

如有特殊商品包裝的保護(hù)要求，商家事先對(duì)相關(guān)要求進(jìn)行說明，但說明的內(nèi)容不得限制消費(fèi)者對(duì)商品本身基本的查驗(yàn)和檢視權(quán)利。

爭(zhēng)議處理:

1、商家收到退貨通知后應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人、退貨聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息。消費(fèi)者獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回商品，并保留退貨憑證。

2、消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。

- ?贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈(zèng)品不能一并退回，商家可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。

- ?贈(zèng)品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨;贈(zèng)品破損或遺失作折價(jià)處理。發(fā)票遺失由消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)稅款。

3、消費(fèi)者選擇進(jìn)行七天無理由退貨時(shí)，若商品商家包郵，消費(fèi)者僅承擔(dān)退回郵費(fèi);若商品未包郵或系商家附條件包郵的，消費(fèi)者部分退貨致使無法滿足包郵條件的，由消費(fèi)者承擔(dān)所有郵費(fèi)。雙方另有約定的從約定。