為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音小店新增《“綠植險(xiǎn)”服務(wù)規(guī)范》。

第一章 概述

1.1 適用范圍

適用于加入“綠植險(xiǎn)”服務(wù)的抖音電商平臺商家(不含全球購商家)。

1.2 定義

“綠植險(xiǎn)”是指消費(fèi)者購買了“綠植險(xiǎn)”標(biāo)識的商品后，在服務(wù)有效期內(nèi)，基于物流原因?qū)е麻_箱時(shí)死亡、養(yǎng)護(hù)過程中死亡的情形，可向商家提出賠償申請。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)根據(jù)與商家的保險(xiǎn)約定，在48小時(shí)內(nèi)審核處理，并按照商品的實(shí)付金額進(jìn)行理賠，最高不超過200元。

第二章 商家要求

2.1 加入

1.商家可選擇“鮮花速遞/花卉方針/綠植園藝”一級類目下指定開放類目商品，加入“7天綠植險(xiǎn)”或“15天綠植險(xiǎn)”服務(wù)，商家就該服務(wù)向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投保，來為消費(fèi)者提供服務(wù)保障。

2.開通路徑：商家可通過【抖店后臺】-【權(quán)益中心】，找到【7/15天綠植險(xiǎn)】->選擇【查看詳情】->【立即開通】，簽署保險(xiǎn)相關(guān)協(xié)議即可開通。

2.2 退出

1.商家退出服務(wù)時(shí)，在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾;

2.退出路徑：商家可通過【抖店后臺】-【權(quán)益中心】，找到【7/15天綠植險(xiǎn)】->選擇【退出】

2.3 要求

理賠履約完畢后，并不免除商家依照國家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的理賠責(zé)任。若國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的理賠標(biāo)準(zhǔn)高于平臺規(guī)則理賠標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者可就理賠不足部分通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。

第三章 消費(fèi)者保障

3.1 服務(wù)展示

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁和提單頁展示“綠植險(xiǎn)”標(biāo)識。

3.2 申請條件

消費(fèi)者同時(shí)滿足以下條件，方可申請“綠植險(xiǎn)”服務(wù)：

1.購買的是帶有“綠植險(xiǎn)”服務(wù)標(biāo)識的商品;

2.在自物流簽收時(shí)起的保障時(shí)效內(nèi)(以商家提供的保險(xiǎn)期限7天/15天為準(zhǔn))，基于商品開箱時(shí)綠植死亡、以及養(yǎng)護(hù)過程中死亡，提供對應(yīng)憑證后，發(fā)起理賠申請。

3.3 保障時(shí)效

自物流簽收時(shí)起的7天/15天內(nèi)(以商家投保的保險(xiǎn)期限為準(zhǔn))。

3.4 發(fā)起路徑

消費(fèi)者可通過“訂單詳情頁>>服務(wù)保障>>7天/15天綠植險(xiǎn)”的理賠入口，按要求上傳對應(yīng)憑證，簽署相應(yīng)協(xié)議后，發(fā)起理賠申請。

3.5 憑證要求

消費(fèi)者需提供綠植死亡照片，包括：正面、俯瞰、腐爛或死亡的細(xì)節(jié)部位的照片，具體要求如下：

正面照片，至少1張，需要將綠植拍完整，包括容器(比如花盆) ;

俯瞰照片，至少1張，需要將綠植拍完整，包括容器(比如花盆);

腐爛或死亡的細(xì)節(jié)部位照片，至少1張，需要將腐爛或死亡部位拍清楚，比如莖葉、根部等;

其他消費(fèi)者認(rèn)為可證明腐爛或死亡的照片。

3.6 理賠金額

如理賠審核通過，保單理賠的金額為：消費(fèi)者購買該產(chǎn)品時(shí)，剔除各類優(yōu)惠券、折扣券、抵扣等優(yōu)惠后的實(shí)際支付金額，最高不超過200元，具體以保單載明為準(zhǔn)。

3.7 服務(wù)限制

3.7.1 符合“綠植險(xiǎn)”服務(wù)理賠條件且在理賠期限內(nèi)的，消費(fèi)者均可發(fā)起理賠申請，單件商品只支持一次理賠申請。

3.7.2 當(dāng)消費(fèi)者提出“綠植險(xiǎn)”服務(wù)申請時(shí)，由保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)判斷消費(fèi)者存在包括但不限于以下情形時(shí)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有權(quán)駁回該訴求：

(1)消費(fèi)者不是以生活消費(fèi)為目的生成的訂單;

(2)消費(fèi)者蓄意利用此服務(wù)牟利的;

(3)依據(jù)當(dāng)前證據(jù)，難以判斷認(rèn)定商家需要履行“綠植險(xiǎn)”服務(wù)承諾的。

3.7.2 因不可抗力因素造成的未履行服務(wù)，商家可豁免承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任?！安豢煽沽Α敝覆豢深A(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括自然災(zāi)害等。

第四章 保險(xiǎn)理賠規(guī)范

4.1 理賠原則

1.處理時(shí)效

自消費(fèi)者可發(fā)起理賠申請，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)將在48小時(shí)內(nèi)審核處理，如審核通過，理賠款將于審核通過起7日內(nèi)支付到消費(fèi)者交易時(shí)的支付賬戶;如理賠失敗，消費(fèi)者可于15天內(nèi)重新申請。

2.理賠限制

以下場景不支持消費(fèi)者理賠申請：

消費(fèi)者反饋商品開箱時(shí)死亡、以及養(yǎng)護(hù)過程中死亡問題不成立的;

依據(jù)當(dāng)前證據(jù)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)難以判斷認(rèn)定商家需要履行“綠植險(xiǎn)”服務(wù)承諾的;

消費(fèi)者未在本規(guī)則規(guī)定的理賠申請期限內(nèi)發(fā)起理賠申請的;

消費(fèi)者交易全程(包括但不限于下單、支付、即時(shí)溝通等)脫離平臺的;

消費(fèi)者相關(guān)損失已通過平臺、創(chuàng)作者、商家或其他第三方理賠得以彌補(bǔ)的;

消費(fèi)者蓄意利用此服務(wù)牟利的;

違反《售后爭議處理總則》等平臺規(guī)則規(guī)定的。

4.2 保險(xiǎn)費(fèi)扣除

商家完成發(fā)貨后，系統(tǒng)自動(dòng)將從商家合眾賬戶里扣除保費(fèi)。

4.3 保險(xiǎn)費(fèi)核算、調(diào)整、預(yù)付費(fèi)等

依據(jù)商家和保險(xiǎn)公司簽訂的相關(guān)協(xié)議執(zhí)行。

第五章 附則

5.1 【生效時(shí)間】本規(guī)則于2023年【】月【】日首次生效執(zhí)行。

5.2 平臺有權(quán)對本規(guī)范進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。

若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)范內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)范的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù)。

5.3 平臺商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則 。