在進(jìn)行電商交易過程中，顧客的評價(jià)對于抖店的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控非常重要。了解哪些訂單沒有得到評價(jià)并及時(shí)采取措施是抖店經(jīng)營者提升用戶滿意度和回購率的關(guān)鍵。本文將介紹如何查找未評價(jià)的抖店訂單以及相應(yīng)的操作步驟。

一、查找未評價(jià)的抖店訂單

登錄抖音商家后臺(tái)使用您的賬號登錄抖音商家后臺(tái)(https://mp.douyin.com/)。

進(jìn)入訂單管理頁面在抖音商家后臺(tái)主頁上方導(dǎo)航欄找到“訂單管理”選項(xiàng)，并點(diǎn)擊進(jìn)入。

進(jìn)行篩選在訂單管理頁面，您可以選擇不同的篩選條件來查找未評價(jià)的訂單。以下是幾種常用的篩選方式：

時(shí)間篩選：根據(jù)訂單生成時(shí)間段進(jìn)行篩選，例如選擇“最近7天”、“最近30天”等。

狀態(tài)篩選：選擇“待評價(jià)”或“已完成”等狀態(tài)，以查找未評價(jià)的訂單。

支付方式篩選：根據(jù)不同的支付方式進(jìn)行篩選，選項(xiàng)包括微信支付、支付寶等。

訂單類型篩選：根據(jù)不同的訂單類型進(jìn)行篩選，例如普通訂單、拼團(tuán)訂單等。

點(diǎn)擊搜索并獲取結(jié)果 根據(jù)您的篩選條件，點(diǎn)擊“搜索”按鈕進(jìn)行查詢，并等待頁面加載出符合條件的訂單列表。

二、操作步驟

確認(rèn)未評價(jià)的訂單在訂單列表中，查看每個(gè)訂單的狀態(tài)和評價(jià)情況。確認(rèn)訂單狀態(tài)為“待評價(jià)”的訂單即為未評價(jià)訂單。

進(jìn)行評價(jià)提醒對于未評價(jià)的訂單，您可以通過以下方式進(jìn)行評價(jià)提醒：

私信提醒：選擇某一未評價(jià)訂單，在訂單詳情頁面找到顧客的聯(lián)系方式，通過抖音消息或其他方式私信提醒顧客進(jìn)行評價(jià)。

評價(jià)模板：在訂單管理設(shè)置中，編寫和保存評價(jià)模板，然后將模板應(yīng)用于未評價(jià)訂單，以便快速發(fā)送評價(jià)提醒信息。

提供優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)為了鼓勵(lì)顧客評價(jià)，可以考慮提供一些優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)措施，例如贈(zèng)送優(yōu)惠券、積分增加等。在評價(jià)提醒中明確表達(dá)這些優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)，以吸引顧客積極參與評價(jià)。

隨時(shí)關(guān)注訂單評價(jià)狀態(tài)定期查看訂單管理頁面，隨時(shí)關(guān)注訂單評價(jià)狀態(tài)的變化。對于已經(jīng)發(fā)送過評價(jià)提醒但仍未收到顧客評價(jià)的訂單，可以再次主動(dòng)與顧客進(jìn)行溝通，詢問原因并解決可能存在的問題。

不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量通過顧客的評價(jià)反饋，不斷改進(jìn)抖店的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。認(rèn)真傾聽顧客的意見和建議，并積極采取行動(dòng)來提升用戶體驗(yàn)和滿意度。

總結(jié)起來，查找未評價(jià)的抖店訂單并進(jìn)行相應(yīng)的操作是提升用戶滿意度和抖店發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。通過登錄抖音商家后臺(tái)，進(jìn)入訂單管理頁面，根據(jù)篩選條件查找未評價(jià)訂單，并進(jìn)行評價(jià)提醒和相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)措施，密切關(guān)注訂單評價(jià)狀態(tài)的變化，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，將可以有效提升抖店的用戶體驗(yàn)和銷售業(yè)績。