為維護(hù)用戶和平臺(tái)的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的交易環(huán)境，快手平臺(tái)決定針對(duì)【大量售后單逾期不處理的消極售后行為】進(jìn)行專項(xiàng)治理。

一、定義

【大量售后單逾期不處理】是商家存在大量的買家的售后申請(qǐng)，未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)予以處理(同意/拒絕)，導(dǎo)致逾期后系統(tǒng)自動(dòng)同意。

二、常見(jiàn)違規(guī)行為

1、僅退款逾期不處理

2、退貨退款逾期不處理

三、違規(guī)處理

商家在快手小店的經(jīng)營(yíng)推廣過(guò)程中，若存在以上【大量售后單逾期不處理】的消極售后違規(guī)行為的，平臺(tái)將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度等情況綜合判定;

采取包括但不限于警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、扣分、平臺(tái)直接處理買家運(yùn)費(fèi)申請(qǐng)、暫停使用購(gòu)物車功能、支付違約金等違規(guī)處理措施;

同時(shí)平臺(tái)依據(jù)售后處置行為判斷，判定為高危風(fēng)險(xiǎn)商家的，關(guān)閉商家退款處理能力，屆時(shí)買家的售后申請(qǐng)將自動(dòng)審核通過(guò)并退款給買家，直至清除平臺(tái)、終止合作。

快手大量售后單逾期會(huì)怎么樣?

在快手平臺(tái)上，如果你作為賣家有大量的售后訂單逾期未處理，可能會(huì)對(duì)你的店鋪和賬戶產(chǎn)生一些負(fù)面影響。以下是可能發(fā)生的情況：

1、信譽(yù)受損：快手平臺(tái)注重賣家的信譽(yù)和用戶體驗(yàn)，如果你的店鋪有大量的售后訂單逾期未處理，會(huì)導(dǎo)致買家對(duì)你的店鋪產(chǎn)生不滿和負(fù)面評(píng)價(jià)，從而降低你的店鋪信譽(yù)和聲譽(yù)。

2、處罰措施：快手平臺(tái)會(huì)對(duì)違反平臺(tái)規(guī)定和政策的賣家采取相應(yīng)的處罰措施。

這可能包括限制店鋪的某些功能或權(quán)限，如暫停參與活動(dòng)、限制推廣等，甚至可能面臨店鋪的封禁。

3、降低推薦機(jī)會(huì)：快手平臺(tái)根據(jù)賣家的表現(xiàn)和用戶反饋來(lái)決定商品的推薦機(jī)會(huì)。如果你的店鋪有大量的售后訂單逾期未處理，平臺(tái)可能會(huì)降低你的商品在推薦位上的曝光機(jī)會(huì)，從而影響到你的銷量和業(yè)績(jī)。

因此，作為快手賣家，及時(shí)處理售后訂單是非常重要的。建議你合理安排售后人員和資源，及時(shí)響應(yīng)用戶的售后需求，并按照快手平臺(tái)的規(guī)定和要求處理售后事務(wù)。

這樣可以保持良好的用戶體驗(yàn)，維護(hù)店鋪的信譽(yù)和聲譽(yù)，同時(shí)避免可能的處罰和不利影響。