退款/退貨處理速度是售后服務(wù)中很重要的一項體驗，會直接影響消費者對整個交易服務(wù)的滿意度，進而影響店鋪的運營(復(fù)購、轉(zhuǎn)化等)。

快手的僅退款處理時長是指買家申請僅退款到商家首次處理(同意退款/拒絕退款/同意拒收后退款)的平均時長。

退款/退貨處理速度是售后服務(wù)中很重要的一項體驗，會直接影響消費者對整個交易服務(wù)的滿意度，進而影響店鋪的運營(復(fù)購、轉(zhuǎn)化等)。同時退款時長越短相應(yīng)星級會更高，增強消費者購買信心。那么，我們要如何降低僅退款處理時長呢?

1、合理配置使用售后小助手推薦策略

為更好地幫助各位老鐵降低退款時長，平臺研發(fā)了可一鍵開啟的熱門策略，開啟后系統(tǒng)審核將自動代替人工，省時省力。

各大熱門策略均免費為大家提供，快手小店后臺可自行操作。

注：各大熱門策略適配在不同的場景，請各位老鐵認真學(xué)習(xí)配置條件后開通，使用方法及常見問題如下↓

適配降低「僅退款處理時長」的自動處理策略

2、拒絕退款要合理有效，降低不必要的拒絕

商家拒絕退款后的買家處理時長會計入考核，無形之中拉長了處理時效，一定要謹慎拒絕退款!

如判斷拒絕是必要的操作。先與買家取得聯(lián)系，優(yōu)先建議買家修改或取消退款。如買家無法操作，拒絕之后也一定提醒買家及時處理退款。

3、提升售后處理人員專業(yè)能力，快速響應(yīng)消費者的售后問題，及時處理退款/退貨申請。

4、合理分配售后處理人員，可以通過退款申請時間分配處理人員，高效處理退款/退貨申請。

5、商品詳情頁和直播中清晰說明售后條件，減少不必要的未約定售后場景退款產(chǎn)生。

6、不夸大宣傳、不虛假宣傳，減少因描述不符產(chǎn)生的售后溝通及退款處理。