什么是催發(fā)貨任務(wù)單？小紅書商家如何處理催發(fā)貨任務(wù)單？很多新手開(kāi)店的小紅書商家還不是很清楚。那么小紅書商家如何處理催發(fā)貨任務(wù)單？下面給大家講述一下。

一、什么是催發(fā)貨任務(wù)單

為了給消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，當(dāng)商家在超過(guò)訂單承諾發(fā)貨時(shí)間后仍未發(fā)貨，而消費(fèi)者有明確催發(fā)貨訴求時(shí)，可以點(diǎn)擊“催發(fā)貨”按鈕催促商家發(fā)貨，商家將會(huì)收到對(duì)應(yīng)訂單的催發(fā)貨任務(wù)工單。商家可通過(guò)EVA直接處理「任務(wù)單」，也可登陸小紅書千帆后臺(tái)“售后-任務(wù)單”進(jìn)行處理。商家所選的處理方案將通過(guò)聊天會(huì)話卡片的形式通知至消費(fèi)者。一個(gè)訂單只能發(fā)起一個(gè)催發(fā)貨任務(wù)單。

請(qǐng)注意，以下情況當(dāng)買家“催發(fā)貨”時(shí)不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)單：

在承諾發(fā)貨時(shí)效內(nèi)的未發(fā)貨訂單；

商家已報(bào)備成功，且未超報(bào)備發(fā)貨時(shí)間的訂單；

二、如何處理催發(fā)貨任務(wù)單

2.1 立即發(fā)貨

如催發(fā)貨訂單所含商品在任務(wù)單超時(shí)前全部發(fā)貨，催發(fā)貨任務(wù)單會(huì)自動(dòng)完結(jié)；

在立即可發(fā)貨的情況下，推薦商家使用此方式

○ 處理路徑1：催發(fā)任務(wù)單中點(diǎn)擊訂單號(hào)，跳轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)訂單的詳情頁(yè)面，點(diǎn)擊“去發(fā)貨”，并填寫真實(shí)有效的運(yùn)單信息；

○ 處理路徑2:  點(diǎn)擊“訂單-訂單管理-待發(fā)貨”，搜索對(duì)應(yīng)訂單號(hào)，點(diǎn)擊“發(fā)貨”，并填寫真實(shí)有效的運(yùn)單信息。

2.2 聯(lián)系消費(fèi)者退款

催發(fā)貨訂單在任務(wù)單超時(shí)前發(fā)起售后，催發(fā)貨任務(wù)單會(huì)自動(dòng)完結(jié)。

2.3 回復(fù)催發(fā)貨任務(wù)單

催發(fā)貨任務(wù)單有三種處理方式，分別為延期發(fā)貨、協(xié)商方案、無(wú)法發(fā)貨。

2.2.1 延期發(fā)貨

適用于商家因各種原因無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，但在后續(xù)5天內(nèi)可以完成發(fā)貨；

建議提前與消費(fèi)者友好溝通后續(xù)可發(fā)時(shí)間和原因，提高消費(fèi)者接受程度；

商家需在新承諾時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，若超時(shí)未發(fā)貨將扣除店鋪余額并向消費(fèi)者賠付（賠付標(biāo)準(zhǔn)：訂單實(shí)際支付金額的5%，最低5元，最高100元）。

2.2.2 協(xié)商發(fā)貨

因各種原因當(dāng)前無(wú)法發(fā)貨，但商家與消費(fèi)者已經(jīng)協(xié)商一致達(dá)成其他方案（如更換顏色、接受分批次發(fā)貨等）；

“協(xié)商方案”將作為協(xié)商方案發(fā)送給消費(fèi)者，且需上傳協(xié)商憑證（如EVA會(huì)話記錄截圖等），請(qǐng)按實(shí)際協(xié)商情況進(jìn)行填寫；

提交后任務(wù)單進(jìn)度變?yōu)椤按I家確認(rèn)”；

○ 若消費(fèi)者同意，雙方協(xié)商一致，任務(wù)單完結(jié)，請(qǐng)商家根據(jù)協(xié)商內(nèi)容履行承諾；

○ 若消費(fèi)者拒絕，平臺(tái)將發(fā)起缺貨自動(dòng)賠付（賠付標(biāo)準(zhǔn)：訂單實(shí)際支付金額的5%，最低5元，最高100元）；

○ 若消費(fèi)者超24小時(shí)未處理，任務(wù)單將超時(shí)自動(dòng)完結(jié)。

2.2.3 無(wú)法發(fā)貨

因商家自身原因?qū)е聼o(wú)法發(fā)出貨物，且后續(xù)5天內(nèi)仍無(wú)法發(fā)出（若確實(shí)無(wú)法發(fā)貨，可優(yōu)先考慮主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者退款）；

商家需要填寫無(wú)法發(fā)貨的原因，此原因?qū)⑼桨l(fā)送給消費(fèi)者，建議友好溝通；

由于訂單發(fā)貨超時(shí)，平臺(tái)將提交缺貨賠付，并向消費(fèi)者賠付（賠付標(biāo)準(zhǔn)：訂單實(shí)際支付金額的5%，最低5元，最高100元）。

三、缺貨賠付標(biāo)準(zhǔn)

消費(fèi)者對(duì)超期發(fā)貨訂單發(fā)起“催發(fā)貨”后，商家回復(fù)為無(wú)法發(fā)貨，或雙方無(wú)法對(duì)于協(xié)商方案達(dá)成一致，則平臺(tái)將以缺貨自動(dòng)賠付的標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者賠付金額。賠付標(biāo)準(zhǔn)為訂單實(shí)際支付金額的5%，單筆賠付最低不少于5元，不高于100元；

若消費(fèi)者進(jìn)線投訴該催發(fā)訂單缺貨，將以進(jìn)線投訴的標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者賠付金額。賠付標(biāo)準(zhǔn)為訂單實(shí)際支付金額的30%，單筆賠付最低不少于5元，不高于100元（投訴賠付金額將扣除已進(jìn)行缺貨自動(dòng)賠付的金額）。