現(xiàn)在在抖音買(mǎi)東西的人是非常多的，不過(guò)，抖音和淘寶不一樣，抖音的產(chǎn)品并沒(méi)有那么好的保障。若是在這里買(mǎi)東西遇到了麻煩，我們要怎么才能聯(lián)系平臺(tái)客服呢?

一、平臺(tái)客服怎么聯(lián)系?

1.首先我們打開(kāi)手機(jī)上面的抖音APP，接著點(diǎn)擊右下角的【我】選項(xiàng)。

2.接著點(diǎn)擊右上角【…】。

3.接下來(lái)，我們點(diǎn)擊這里的【反饋與幫助】。

4.最后點(diǎn)擊右上角的【我的反饋】，輸入你要反饋的內(nèi)容及截圖，留下聯(lián)系方式，工作人員就會(huì)與你取得聯(lián)系。

二、商家處理服務(wù)請(qǐng)求時(shí)效規(guī)則

1、處理時(shí)間段：

(1)平臺(tái)客服發(fā)送服務(wù)單時(shí)間段為 09:00-21:00;

(2)若處理時(shí)效結(jié)束時(shí)間晚于21：00，則處理時(shí)間順延至次日09：00后;

舉例，若商家20：00收到服務(wù)請(qǐng)求，平臺(tái)要求處理時(shí)效12小時(shí)，則商家處理時(shí)效次日9：00后仍有11個(gè)小時(shí)時(shí)間處理，即次日20點(diǎn)前處理即可。

2、處理時(shí)效：

(1)售后處理類(lèi)：換貨、商品相關(guān)、協(xié)商退款---12h;

(2)售后處理類(lèi)：退款、訂單操作--2h;

(3)投訴類(lèi)：快遞問(wèn)題、商家服務(wù)/違規(guī)--12h;

(4)投訴類(lèi)：二次投訴、卡券類(lèi)產(chǎn)品預(yù)約/使用問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)商品--2h;

(5)投訴類(lèi)：快遞相關(guān)--24h;

(6)與商家約定--根據(jù)與平臺(tái)客服溝通場(chǎng)景由平臺(tái)客服定義回復(fù)時(shí)效，2h起;

注意以上時(shí)效僅供參考，以具體后臺(tái)顯示時(shí)效為準(zhǔn)。

按照上面的方法聯(lián)系上平臺(tái)客服之后，我們就可以在這里反饋?zhàn)约旱膯?wèn)題了。作為抖音賣(mài)家，要注意處理服務(wù)請(qǐng)求的時(shí)效，一定不能超過(guò)這個(gè)時(shí)效，否則，對(duì)店鋪會(huì)有不好的影響。