抖音推出的價(jià)格保護(hù)服務(wù)(以下簡稱“價(jià)?！?是指當(dāng)消費(fèi)者購買帶有“大促價(jià)?！?、“7天價(jià)?！?、“15天價(jià)?！被蛘摺?0天價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識的商品時(shí)，在消費(fèi)者支付訂單后，商品在價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價(jià)格，導(dǎo)致消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)降價(jià)情況，消費(fèi)者可申請退差價(jià)，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計(jì)算并退還差價(jià)。

1、價(jià)格保護(hù)服務(wù)適用的商家范圍是什么?

本服務(wù)適用于在小店平臺經(jīng)營的所有商家(跨境，拍賣，虛擬行業(yè)除外)。

2、商家開通價(jià)保后對店鋪經(jīng)營有什么好處?

專屬標(biāo)識：商品詳情頁以及訂單導(dǎo)購鏈路展示專屬標(biāo)識，有利于增強(qiáng)消費(fèi)者購買信心，推動訂單達(dá)成

提升訂單轉(zhuǎn)化：有效增加商品曝光，吸引更多自然流量，提升訂單轉(zhuǎn)化率

降低商品降價(jià)糾紛：商品出現(xiàn)降價(jià)時(shí)有效保障消費(fèi)者權(quán)益，從而降低因商品降價(jià)帶來的糾紛率或投訴率

3、商家如何開通價(jià)保服務(wù)?

日常價(jià)保：商家可進(jìn)入商家后臺--店鋪--權(quán)益中心--價(jià)格保護(hù) 設(shè)置日常價(jià)保。

大促價(jià)保：如平臺大促期間，價(jià)保為活動門檻，商家可在報(bào)名環(huán)節(jié)預(yù)約開通“大促價(jià)?！?，活動開始后系統(tǒng)會自動為符合標(biāo)準(zhǔn)的商品自動開通價(jià)保服務(wù)，無需商家進(jìn)行操作。具體價(jià)保周期以大促要求為準(zhǔn)。

4、價(jià)保服務(wù)都支持哪些App 端?

價(jià)保目前僅支持通過抖音app客戶端、抖音極速版app、抖音火山版app客戶端分享的商品。

5、價(jià)保服務(wù)在前臺的展示樣式是什么?

展示順序依次為：直播間--商品詳情頁

6、用戶申請價(jià)保服務(wù)的路徑是什么?

用戶可通過訂單詳情頁->服務(wù)->找到“價(jià)格保護(hù)”點(diǎn)擊“去申請”

7、用戶申請價(jià)保后，商家需要做什么?

提交申請價(jià)保服務(wù)后，參與差價(jià)計(jì)算的優(yōu)惠券會自動核銷，差價(jià)將以退款的形式原路退回。

8、價(jià)保商品的比價(jià)范圍是什么?

同一商品指同一個(gè)商家所出售的同一個(gè)商品，此商品編號、商品品牌、商品規(guī)格、商品型號、商品包裝、商品銷售方式(包含但不限于最小購買單元、單次購買數(shù)量)等商品屬性參數(shù)完全一致，任何一項(xiàng)商品屬性參數(shù)發(fā)生變化，均不屬于同一商品，不支持價(jià)保。

9、“商品價(jià)格保護(hù)”計(jì)算方式是什么?

差價(jià)金額=下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià)-申請價(jià)保時(shí)核準(zhǔn)價(jià)

說明：下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià)=下單時(shí)商品基礎(chǔ)價(jià)格-下單時(shí)優(yōu)惠金額;

申請價(jià)保時(shí)核準(zhǔn)價(jià)=申請價(jià)保時(shí)商品基礎(chǔ)價(jià)格-申請價(jià)保時(shí)優(yōu)惠金額。

備注：若商品參加活動，基礎(chǔ)價(jià)格則為實(shí)際成交中的活動營銷價(jià);若商品參加了預(yù)售，基礎(chǔ)價(jià)格則為實(shí)際成交中的定金+尾款總和;若商品未參加任何活動，基礎(chǔ)價(jià)格則為實(shí)際成交中的原價(jià)

10、哪些場景發(fā)生降價(jià)后，不支持退差?

商品不在價(jià)保時(shí)效內(nèi);

贈品訂單不支持價(jià)保;

因優(yōu)惠券導(dǎo)致的差價(jià)，消費(fèi)者須獲得對應(yīng)優(yōu)惠券，不符合該優(yōu)惠券的使用條件，且不可以使用的不支持價(jià)保

若訂單內(nèi)支持價(jià)保的商品被下架、無庫存、刪除，或商品處于預(yù)售狀態(tài)下，不支持價(jià)保。

訂單正在退款、退貨、換貨過程中，或已全額退款、退貨退款，不支持價(jià)保。

部分限時(shí)限量超低價(jià)優(yōu)惠，如：簽到類優(yōu)惠、新人專享優(yōu)惠、贈品等不計(jì)入優(yōu)惠，且運(yùn)費(fèi)，稅費(fèi)，紅包不計(jì)入差價(jià);

平臺各類優(yōu)惠中，僅秒殺，商家券，商家滿減，商家多件優(yōu)惠計(jì)入差價(jià)，其余優(yōu)惠目前均不支持被比價(jià);

直播間價(jià)格僅支持作為基準(zhǔn)價(jià)，不支持作為核準(zhǔn)價(jià)。

11、生效中的價(jià)保服務(wù)，是否可以調(diào)整價(jià)保保障周期或者服務(wù)開通的關(guān)閉時(shí)間?

如當(dāng)前設(shè)置的價(jià)保服務(wù)已經(jīng)處于生效中的狀態(tài)，則不支持商家調(diào)整當(dāng)前價(jià)保的服務(wù)設(shè)置，如需調(diào)整需要重新創(chuàng)建新的價(jià)保服務(wù);

如當(dāng)前設(shè)置的價(jià)保服務(wù)已經(jīng)處于待生效的狀態(tài)，則支持商家調(diào)整當(dāng)前價(jià)保的服務(wù)設(shè)置。