為了降低商家與服務(wù)商線下溝通成本、提升訂單攔截成功率 & 商家退款效率，并最終提高消費者購物體驗，抖音將原【跨境服務(wù)】-「攔截服務(wù)」頁面內(nèi)容將遷移至【倉內(nèi)攔截管理】-「服務(wù)配置」頁面(抖店后臺);近日，各位商家僅可查看部分訂單攔截記錄，2022年3月15日后可見全部訂單攔截記錄。

一、服務(wù)簡介

為了降低商家與服務(wù)商線下溝通成本、提升訂單攔截成功率 & 商家退款效率，并最終提高消費者購物體驗，抖音官方提供「零秒退-倉內(nèi)攔截管理」服務(wù)。

跨境商家開啟官方「零秒退」服務(wù)后，如消費者在未發(fā)貨前申請退款，抖音平臺將自動幫助商家攔截倉內(nèi)包裹，商家可在抖店后臺攔截功能里查看和管理攔截記錄。

服務(wù)保障：訂單打包前100%攔截，打包后依據(jù)實際情況進行攔截。

服務(wù)性質(zhì)：免費服務(wù);

注：本服務(wù)僅針對保稅備貨業(yè)務(wù)場景。

二、操作指南

1.開啟服務(wù)

操作路徑：【抖店后臺】-【供應(yīng)鏈】-【倉內(nèi)攔截管理】-「服務(wù)配置」頁面;

初次開啟需手動點擊按鈕開通零秒退服務(wù)。

2.查看&管理攔截記錄

操作路徑：【抖店后臺】-【供應(yīng)鏈】-【倉內(nèi)攔截管理】-「服務(wù)管理」頁面;

在服務(wù)管理界面，商家可以查看過往攔截總單量，以及各個訂單的攔截詳情信息，還可以對訂單記錄進行批量導(dǎo)出操作;

點擊“查看詳情”，可查閱訂單狀態(tài)、操作日志等具體信息;

注：當(dāng)交易關(guān)閉后，如服務(wù)商回告攔截失敗，則對應(yīng)攔截記錄會標(biāo)志「異常」。

三、常見問題

Q1.訂購「零秒退」服務(wù)后，如果消費者申請退款，但商品已經(jīng)打包未發(fā)出，是否也可以攔截?

A：訂購「零秒退」服務(wù)后，打包后發(fā)貨前的商品，消費者申請退款后，如倉內(nèi)攔截成功，會自動退款，如攔截不成功，倉庫正常進行后續(xù)履約。

Q2.打包后倉庫未回傳攔截結(jié)果，商家可以操作退款嗎?

A：建議商家操作退款時，提前查看下訂單攔截結(jié)果，避免出現(xiàn)已發(fā)貨已退款的情況。如特殊原因商家需要提前操作退款，造成損失，責(zé)任視實際情況判斷。