為了能夠更好的做好快手店鋪，那么客服的響應(yīng)速度也需要跟上去，那么大家是否清楚快手客服的響應(yīng)時間一般是多久呢?

快手客服處理問題要48小時。

客服處理時間48小時之內(nèi)，因?yàn)槲肄k理的業(yè)務(wù)比較多，所以我經(jīng)常遇到問題打電話，回復(fù)都是48小時之內(nèi)給出處理結(jié)果。

48小時之后沒有結(jié)果的，直接打電話追問，叫客服人工解決，你直接告訴他處理時間已經(jīng)過了，不處理就投訴他。

需要做什么?

1、溝通

首先客服就要通過快手小店平臺和顧客進(jìn)行溝通和交流，及時的解答出顧客提出的疑問，引導(dǎo)顧客購買，促成快手小店訂單。

2、信息

其次客服在日常也要收集顧客的信息，通過溝通和了解，得知顧客的購買需求，進(jìn)行規(guī)劃和合理的推薦。

3、服務(wù)

客服本身就是服務(wù)行業(yè)，有著好的服務(wù)質(zhì)量，才能提高顧客的滿意度，拉近和顧客之間的距離，達(dá)成訂單。

4、知識

快手小店的客服必須做的就是上崗前熟知快手小店商品的相關(guān)知識，會對客服進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核。

5、維持

客服也要懂得維護(hù)和維持和顧客之間友好的關(guān)系，這樣顧客認(rèn)同你，下次有需要的時候個也會想到你的快手小店。

6、回訪

客服要不定期的對顧客進(jìn)行回訪，如果快手小店有活動可以主動的告知顧客，這樣顧客有需要也會增加快手小店的銷量。

7、跟蹤

當(dāng)顧客購買之后，要及時的跟蹤顧客商品的動態(tài)，如果中途出現(xiàn)問題，及時的聯(lián)系并且解決問題。

8、好評

顧客收到貨的時候要主動的詢問顧客，商品是不是滿意，還有沒有需要解釋的問題，讓顧客知道自己是被重視的。

9、資料

客服結(jié)束一系列的事宜以后，建立顧客的資料和喜好，包括顧客的特點(diǎn)，這樣當(dāng)顧客在進(jìn)行咨詢的時候可以時間知道顧客的購買傾向。

10、處理

顧客在收到商品的時候如果不滿意，會造成差評，一定要處理好顧客不滿的情況，快手小店對差評還是很重視的。

客服日常工作中要做的其實(shí)很多，不是單單回復(fù)顧客問題就可以的，一個好的客服不僅服務(wù)意識要好，熟知快手小店商品知識，顧客發(fā)生疑問的時候，還要及時的響應(yīng)顧客，給顧客提供好的購物體驗(yàn)，增加顧客滿意度。