本篇文章繼續(xù)分享不同場景的售后處理技巧，一起來看看吧。希望能夠幫助各位抖音達(dá)人們更好的服務(wù)好每一位進(jìn)店的消費(fèi)者，增加回購率。
一、沒收到退貨—我還沒收到/查到退貨怎么辦?
第一種情況：
退貨信息(比如物流單號、退貨地址、收件人聯(lián)系方式)填寫錯(cuò)誤、退貨物流緩慢仍在途、退貨物流顯示已簽收但實(shí)際并沒有簽收、退貨物流異常等。
建議商家：關(guān)注退貨物流狀態(tài)，與消費(fèi)者聯(lián)系溝通，仔細(xì)核實(shí)填寫的退貨信息。
如果核實(shí)消費(fèi)者退貨物流單號填寫錯(cuò)誤，建議引導(dǎo)消費(fèi)者在【退貨詳情】頁面修改退貨物流單號。
如果核實(shí)消費(fèi)者寄錯(cuò)地址/收件人聯(lián)系方式填錯(cuò)，建議商家與消費(fèi)者協(xié)商，引導(dǎo)消費(fèi)者暫時(shí)撤銷售后，并建議消費(fèi)者及時(shí)聯(lián)系快遞追回商品，等待消費(fèi)者追回商品后重新申請退貨退款。
如果核實(shí)退貨信息填寫無誤，系統(tǒng)顯示【未簽收】，售后處理時(shí)效即將截止，可以使用【延長收貨】功能，留出足夠時(shí)間與消費(fèi)者/快遞確認(rèn)退貨商品的實(shí)際情況，避免因?yàn)槠脚_退款倒計(jì)時(shí)截止點(diǎn)擊【拒絕】而影響到消費(fèi)者體驗(yàn)。
如果核實(shí)退貨信息填寫無誤，系統(tǒng)顯示【已簽收】，但商家核實(shí)退貨還沒有入倉庫，或是已經(jīng)入庫但是還沒有查驗(yàn)，可以與消費(fèi)者協(xié)商暫時(shí)撤銷售后，并給出消費(fèi)者再次申請售后的預(yù)期時(shí)間。
參考以下話術(shù)：親，您寄回的快遞目前倉庫暫未入庫，因需要對包裹進(jìn)行質(zhì)檢，入庫可能還需要一些時(shí)間;您可以48小時(shí)后再次申請下，感謝您的支持~
第二種情況：
消費(fèi)者一填寫物流單號就提示【已簽收】，售后處理時(shí)效直接縮短為48小時(shí)。
建議商家：核對消費(fèi)者退貨物流的發(fā)貨時(shí)間是不是比店鋪第一次同意退貨退款的時(shí)間早。
參考以下話術(shù)：親，由于您的退貨商品顯示已被簽收，但是目前還未核實(shí)到退貨商品，辛苦耐心等待倉庫拆到包裹后退款給您~