相信大家在快手的日常經(jīng)營過程中都會遇到需要對已下單的買家進(jìn)行批量通知的場景，例如當(dāng)受疫情影響訂單有最新進(jìn)展更新或處理方案時，您想第一時間通知買家，但由于單量較多，只能讓客服一單單發(fā)消息給買家，費(fèi)時費(fèi)力。

為了在疫情等不可抗力場景下，保障各位商家老鐵的相關(guān)解決方案和問題處理進(jìn)度能及時高效的通知到買家，平臺上線了批量發(fā)送客服通知消息的功能，助力商家主動管理買家預(yù)期，做好異常或突發(fā)情況下對買家的主動服務(wù)，提升店鋪滿意度。

具體操作路徑如下：

第一步，營銷中心模塊中選擇“粉絲運(yùn)營”。

第二步，在人群管理中模塊下，我的人群頁面選擇上傳人群包(人群包可按對應(yīng)模板格式及要求上傳，訂單id您可以在訂單查詢頁面篩選導(dǎo)出)。

第三步，進(jìn)入“客服觸達(dá)”模塊，點(diǎn)擊選擇人群(人群即為第二步中上傳的人群包)，上傳完成后在下方的權(quán)益類型中選擇“發(fā)送通知消息”。

第四步，創(chuàng)建通知消息，您也可以在發(fā)送通知消息的同時附帶優(yōu)惠券。

希望各位商家老鐵能用好此項功能，更積極的做好各類異常情況下針對買家的主動服務(wù)，增強(qiáng)買家在您店鋪下單后的確定性，提升買家滿意度和店鋪口碑。

快手電商上線粉絲營銷“發(fā)送通知消息”功能版本，商家通過發(fā)送通知消息功能，可以向用戶發(fā)送物流延遲發(fā)貨等場景的通知，也可以通過綁定優(yōu)惠券發(fā)送營銷通知信息。

在2022快手電商服務(wù)商大會上，快手電商正式發(fā)布《2022快手電商商家冷啟運(yùn)營方法論》，劃分了準(zhǔn)入&破冰期、新手期、成長&成熟期等商家冷啟成長周期，并公布了青云計劃、現(xiàn)金扶持、全周期政策優(yōu)惠、工具產(chǎn)品賦能支持、全周期教育課程體系等平臺政策紅利。