有不少的快手商家開通了“極速退款”還有一部分發(fā)貨前的退款單需要手動操作，增加了人力成本又影響了售后指標。

這是因為這些退款單不在“極速退款”的覆蓋范圍內，“極速退款”會限制申請退款在發(fā)貨前六小時、訂單金額需小于300元等條件。為解決困擾，為大家推薦“發(fā)貨前僅退款”的“自定義策略”，可按照意愿自行設置退款處理條件，簡單方便~教程如下。

提示：此策略與極速退款一起開啟哦!配置方法如下：

一、快手小店pc端后臺--售后管理--售后助手--點擊添加策略

二、自定義策略--發(fā)貨前自動僅退款--點擊去創(chuàng)建

三、根據店鋪及商品需求，自行設置觸發(fā)條件(如策略有效期、發(fā)貨后時間、退款原因分類等)

1、策略名稱：自定義填寫，方便運營過程中查找修改配置條件。

2、策略有效期：默認未填寫，策略長期有效;可根據店鋪及商品情況，配置策略生效時間。

3、適用訂單狀態(tài)：發(fā)貨前，買家付款成功后xx小時內申請退款的，商家自行設置。如不設置具體時間范圍，則默認發(fā)貨前的退款單都適用。

4、單筆金額上限：商家可根據商品客單價等信息自行配置，無上限要求。

5、買家退款原因：非必要填寫項，商家可自定選定買家責任/商家責任/其他。

四、極速退款vs自定義策略區(qū)別&優(yōu)勢

最后我想要提醒一下各位，自定義配置策略覆蓋范圍更加廣泛，且可自行配置申請退款原因，減免如消費者申請“缺貨”等退款原因自動退款為店鋪帶來負面干擾，各位商家可根據自己的需要開啟策略。