因自然災(zāi)害、極端天氣等非商家原因部分地區(qū)物流受到影響，導(dǎo)致快手商家無法按時發(fā)貨以及無法保證物流時效。為幫助商家平穩(wěn)過渡，快手平臺對以下地區(qū)和時間段的物流考核進(jìn)行臨時調(diào)整。
一、發(fā)貨考核政策調(diào)整
1、平臺主動豁免店鋪體驗(yàn)分考核
若收貨地或發(fā)貨地及訂單承諾發(fā)貨時間在下方”豁免地區(qū)詳情“范圍內(nèi)，平臺將主動豁免店鋪體驗(yàn)分的考核，包括綜合攬收及時率、訂單配送時長、物流負(fù)向反饋率。
2、平臺主動豁免延遲發(fā)貨扣款
若收貨地或發(fā)貨地及訂單承諾發(fā)貨時間在下方”豁免地區(qū)詳情“范圍內(nèi)，平臺將主動豁免延遲發(fā)貨扣款，如產(chǎn)生扣款請及時申訴。
3、商家主動報(bào)備延長發(fā)貨/攬收考核時效
如商家因自然災(zāi)害、極端天氣等非商家原因無法按時履約發(fā)貨且不在下方”豁免地區(qū)詳情“范圍內(nèi)，商家可通過報(bào)備中心：https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/express/delayship-report報(bào)備(也可通過「快手小店」-「保障」-「報(bào)備中心」進(jìn)入報(bào)備中心報(bào)備)，報(bào)備通過后將延長考核時效(包括綜合攬收及時率和延遲發(fā)貨扣款)，平臺將根據(jù)報(bào)備時填寫的“最晚發(fā)貨時間”進(jìn)行考核。
附：豁免地區(qū)詳情(請點(diǎn)擊下方鏈接查看)https://docs.qingque.cn/d/home/eZQDJByuiZF0ZslGvL1ZZZCTk?identityId=1zhP83o5JUB
(平臺將視自然災(zāi)害等非商家原因造成的物流影響，對上述豁免地區(qū)進(jìn)行實(shí)時更新，請及時查看。)
二、溫馨提示
1.上述“豁免地區(qū)詳情”如產(chǎn)生延遲發(fā)貨扣款，請商家5日內(nèi)發(fā)郵件至 dsycfhss@kuaishou.com 進(jìn)行申訴。
申訴方式：發(fā)送“商家ID、商家昵稱、訴求描述、在“豁免地區(qū)詳情”但產(chǎn)生延遲發(fā)貨扣款的訂單明細(xì)”到郵箱dsycfhss@kuaishou.com進(jìn)行申訴。
2.因商家運(yùn)費(fèi)模版【發(fā)貨地】信息為空，導(dǎo)致訂單無法判斷是否為豁免地區(qū)訂單，為避免臺風(fēng)(自然災(zāi)害)、極端天氣等非商家原因造成的訂單無法享受發(fā)貨考核豁免，請商家需盡快檢查運(yùn)費(fèi)模版，補(bǔ)齊發(fā)貨地信息。
注：閃電購商品自動關(guān)聯(lián)默認(rèn)的運(yùn)費(fèi)模板，無提醒和校驗(yàn)，發(fā)貨地信息為空會導(dǎo)致閃電購訂單發(fā)貨信息錯誤或沒有發(fā)貨地址信息。請商家務(wù)必確認(rèn)閃電購關(guān)聯(lián)的運(yùn)費(fèi)模板發(fā)貨地址的準(zhǔn)確性。
3.以上數(shù)據(jù)來源各大快遞公司，平臺將密切關(guān)注因自然災(zāi)害、極端天氣等非商家原因造成的物流影響情況并持續(xù)做出調(diào)整，如有變化請以平臺最新通知為準(zhǔn)，本公告在發(fā)布之日起即刻生效。
新增免考核區(qū)域：
福建省福州市、龍巖市、南平市、三明市，甘肅省白銀市、定西市、嘉峪關(guān)市、金昌市、酒泉市、臨夏回族自治州、慶陽市、武威市、張掖市、蘭州市安寧區(qū)、蘭州市城關(guān)區(qū)、蘭州市紅古區(qū)、蘭州市七里河區(qū)、蘭州市西固區(qū)，黑龍江省大慶市、哈爾濱市、鶴崗市、雞西市、佳木斯市、牡丹江市、七臺河市、齊齊哈爾市、雙鴨山市、綏化市，吉林省白城市、白山市、遼源市、四平市、通化市、延邊朝鮮族自治州、長春市，遼寧省本溪市、丹東市、撫順市、阜新市、鐵嶺市、朝陽市北票市、朝陽市建平縣、錦州市黑山縣、遼陽市燈塔市、沈陽市法庫縣、沈陽市康平縣、沈陽市遼中區(qū)、沈陽市新民市，寧夏回族自治區(qū)銀川市，青海省西寧市，陜西省寶雞市、漢中市、西安市，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市、包頭市、烏海市、赤峰市、通遼市、鄂爾多斯市、呼倫貝爾市、巴彥淖爾市、烏蘭察布市、興安盟、錫林郭勒盟、阿拉善盟，新疆維吾爾自治區(qū)博爾塔拉蒙古自治州溫泉縣、烏魯木齊市達(dá)坂城區(qū)、烏魯木齊市烏魯木齊縣。
免考核時間范圍：上述區(qū)域承諾發(fā)貨時間在2023年11月16日-11月20日的訂單延長發(fā)貨考核時間至11月23日。