不知道各位快手的商家們是否遇到過以下問題：用戶下單后發(fā)現(xiàn)收件地址錯誤，但因用戶無法自助修改轉(zhuǎn)而聯(lián)系商家修改，如果是個別用戶還好，但如果在活動高峰期時，此類問題的處理將大大影響商家客服的接待效率。

為了優(yōu)化用戶操作體驗和給商家老鐵減負，平臺新上線了【待支付】訂單自助修改收貨地址功能。

1、客服咨詢窗口快捷功能

當用戶出現(xiàn)待支付的訂單發(fā)現(xiàn)收貨地址錯誤后，進線到商家客服咨詢窗口，即可看到窗口上的【修改地址】快捷鍵;

點擊后選擇對應訂單的“修改地址”的按鈕——打開訂單詳情頁——點擊訂單詳情頁中的”修改地址“按鈕進入“修改地址”編輯頁，即可無需聯(lián)系客服便修改收貨地址。

2、智能客服自助修改

如商家啟用了智能客服，當用戶發(fā)送有修改地址意圖的問題時，如智能客服識別到此用戶有處于【待支付】狀態(tài)的訂單時，客服助手將回復：”請選擇您要修改地址的訂單 +選擇訂單按鈕“。之后用戶會進入到收貨地址的編輯頁面，從而完成地址的更改。

點擊選擇訂單按鈕——點擊“修改地址”的按鈕——打開訂單詳情頁——點擊訂單詳情頁中的”修改地址“按鈕進入“修改地址”編輯頁，也可自助修改收貨地址。

后續(xù)快手也將上線更多訂單狀態(tài)的自助修改功能來減輕商家人工客服的操作流程，希望以上內(nèi)容對各位商家能有所幫助!

該功能可以方便用戶自助修改錯誤的收件地址，尤其是在活動高峰期，將會提高商家客服的接待效率。也很好的優(yōu)化用戶操作體驗和給商家減負。