為了提升抖音商家售后處理時效、提高服務(wù)水平，保障消費(fèi)者權(quán)益，抖音平臺將對《“閃電退貨”服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行調(diào)整更新，讓我們來看看詳細(xì)內(nèi)容：

一、“閃電退貨”服務(wù)及適用范圍

1、“閃電退貨”服務(wù)是為了提高消費(fèi)者在平臺的購物體驗(yàn)，減少退貨過程的商家處理時長所提供的服務(wù)產(chǎn)品。該服務(wù)可有效提升售后處理時效，縮短消費(fèi)者等待處理時長，提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，并提升商家售后相關(guān)評分及指標(biāo)。

2、適用范圍

適用于平臺所有商家及滿足“閃電退貨”使用條件的消費(fèi)者。

注：虛擬類目、不支持7天無理由退貨商品除外，全球購商家除外。

二、服務(wù)細(xì)則

1、“閃電退貨”服務(wù)條件

(1)消費(fèi)者購物信用良好;

(2)訂單實(shí)付金額300元以內(nèi)(包含);

(3)當(dāng)前商品支持“7天無理由退貨”;

(4)消費(fèi)者在物流簽收次日起的7天內(nèi)(包括)發(fā)起售后申請;

(5)消費(fèi)者選擇的退貨退款原因?yàn)椤?天無理由”或其他主觀原因如“不喜歡/不想要”“拍錯多拍”等;

2、商家履約規(guī)范

1)商家需在后臺設(shè)置正確的退貨地址，系統(tǒng)將自動讀取商家設(shè)置的退貨地址，若因商家地址設(shè)置錯誤導(dǎo)致消費(fèi)者無法完成退貨或退到錯誤地址，相關(guān)貨物風(fēng)險及損失由商家承擔(dān)。

2)消費(fèi)者提交“退貨退款”申請后，系統(tǒng)將自動同意消費(fèi)者的售后申請并給出商家系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的默認(rèn)退貨地址，無需商家審核，消費(fèi)者如約退貨后，商家需按照平臺《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》履行后續(xù)確認(rèn)收貨及退款的服務(wù)。

3)如商家對消費(fèi)者退回的商品有異議(如影響二次銷售)拒絕簽收商品，或簽收后對退貨商品本身有異議的，商家應(yīng)提供相關(guān)證明文件(如：物流公司加蓋公章后的證明、拆包視頻)證實(shí)商品退回時狀態(tài)。