抖音APP是很多人喜歡玩的軟件，一刷就能刷大半天，那么抖音也看到了這流量，就開通了電商抖音小店，那么當我們在抖音小店上面賣東西，如果發(fā)生超時的情況要如何去處理呢?會受到處罰嗎?請看詳細介紹!
一：抖音小店發(fā)貨超時定義
商家未在承諾給消費者的發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)貨并未在平臺內(nèi)上傳真實有效物流單號。
注：發(fā)貨是指商家通過平臺認可的方式上傳真實有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導入物流信息等。商家的發(fā)貨時間，以平臺系統(tǒng)內(nèi)記錄的操作發(fā)貨時間為準。
二：抖音小店發(fā)貨超時判定
1、判定維度為訂單
平臺系統(tǒng)實時判定發(fā)貨超時訂單，每識別出一個發(fā)貨超時訂單，則會被記錄發(fā)貨超時1次，被判定為發(fā)貨超時后，系統(tǒng)將定時把判定結(jié)果通過站內(nèi)信通知商家，商家可在【訂單--違規(guī)處理】中查看判定詳情。
2、判定輪檢周期為24小時
為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時訂單，平臺將在訂單首次判定為發(fā)貨超時違規(guī)的每24小時，繼續(xù)判定。
如在該24小時內(nèi)，商家仍未及時規(guī)范發(fā)貨，或者未與消費者達成一致做退款處理，則仍會被繼續(xù)被判定為發(fā)貨超時。
如商家一直未上傳正確的物流單號，平臺將繼續(xù)識別判定，判定上限為3次。
溫馨提示：為避免消費者投訴和商家損失，商家需在判定違規(guī)的24小時內(nèi)繼續(xù)完成發(fā)貨，否則單筆訂單可能會被多次判定為發(fā)貨超時。
三：抖音小店發(fā)貨超時違規(guī)處理
1、訂單關閉
在消費者下單起150天內(nèi)未進行“發(fā)貨”且未進行退款的訂單，訂單將自動關閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費者賬戶。如原路退款不成功，平臺將提供其他退款路徑。
2、扣除保證金
每筆違規(guī)訂單，扣除保證金10元。
違規(guī)判定次日，做統(tǒng)一扣款處理。單筆訂單扣除保證金不超過2次。
此項違規(guī)，店鋪單日扣除保證金上限不超過500元。
3、商品封禁
單筆訂單發(fā)貨超時累計大于2次，則對應商品將會被封禁。
4、店鋪停業(yè)/清退處理
如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的，平臺有權視情況直接對該店鋪采取關店或清退處理。
5、影響店鋪評級
發(fā)貨超時率是商家評級的負向評價指標，發(fā)貨超時的判定記錄將同步計算在商家評級分值中，影響商家評級分值，進而影響商家在平臺的各項權益。
所以如果我們的抖音小店發(fā)生了延遲發(fā)貨的情況，那么就會受到處罰，并且受到處罰的手段還有很多，并且對店鋪的影響很多，建議各位朋友一定要按時去發(fā)貨，這樣才有利于自己店鋪的運營!