抖音平臺客服介入一般來說最多72個小時就會給回復。抖音平臺客服介入一般是指買家和賣家雙方協(xié)商不一致的情況下，可以申請抖音作為第三方介入調和。
抖音客服要求站在中立的角度，看是買家還是賣家的責任。一般賣家不給處理的問題，淘寶客服介入可以加快處理時間。
只要你是正當理由退款，那么官方介入了就絕對不給你退的，但如果說這個東西是完全合情合理的，是因為你個人的原因損壞了確實不退。
但是如果是沒有這樣的原因的話，只要是官方介入了就絕對會推商家拒絕了也沒有任何的用處，因為現(xiàn)在還是買家的天下，賣家沒有什么言論的。
有哪些情形?
1、商品質量問題
抖音商家所售商品不具備使用性能或存在瑕疵，這將被定義為商品質量問題。
介入時間：若對商品或服務有爭議，買家在交易成功后的15天內提出;有“三包”商品，當在交易成功后的90天內提出。對耐用商品主張存在質量問題或系假冒商品的，買家應當在交易成功后的六個月內提出維權申請。
通過直觀能判斷商品質量的問題，買家提供商品圖片即可;若無法直觀判斷的，需提交憑證，如商品廠家或授權機構出具的質量鑒定證明、買家使用文字/圖片描述商品質量出現(xiàn)的問題。
2、描述不符
抖音平臺介入時間和商品質量問題介入時間一致，具體處理如下：
判定交易商品存在虛假宣傳/與商品描述不符，平臺支持退貨退款，來回運費由商家承擔;
交易中產生的爭議沒有具體溝通內容，無法判定交易商品是否存在虛假宣傳/與商品描述不符，買賣雙方已協(xié)商退款，但商品退回的運費沒有協(xié)商一致，商家承擔發(fā)貨運費，買家承擔退貨運費。
若買賣雙方在交易中關于產生的爭議沒有具體溝通內容，買賣雙方沒有達成退款協(xié)議，平臺介入后也無法從客觀上確定責任方，該筆交易做退貨退款處理，商家承擔發(fā)貨運費，買家承擔退貨運費;
若買家因商品描述不符問題，超過投訴期限后向平臺提爭議處理介入申請，平臺不再受理;
買家無法提供商品描述不符的相關憑證，平臺以商家提供的憑證做為判斷參考依據。