抖音理賠打款的意思是在抖音上購買了某些商品,但是因某些問題與商家發(fā)生糾紛,抖音作為平臺方介入仲裁,對其中一方進(jìn)行理賠賠付的意思。

商家履行“壞單包退”服務(wù)的條件包括：

1、消費(fèi)者購買的商品是生鮮類商品。

2、消費(fèi)者收到商品時(shí)已存在明顯損傷、變質(zhì)、腐爛等情況，且消費(fèi)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出售后申請。售后申請中需包含的憑證包括但不限于。

3、圖片憑證：明顯損傷、變質(zhì)、腐爛商品的細(xì)節(jié)實(shí)拍以及物流面單實(shí)拍圖;收到的商品整體實(shí)拍(完好的與腐爛的商品放在一起整體拍照)。

4、快遞憑證：快遞公司出具的可證明消費(fèi)者收到商品時(shí)已存在明顯損傷、變質(zhì)、腐爛等情形的書面蓋章憑證。

要求有哪些?

1、賠付要求：

(1)消費(fèi)者申請平臺介入后，有舉證義務(wù)。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。

(2)商家應(yīng)當(dāng)履行“壞單包退”服務(wù)但未履行的，除提供退款外，商家應(yīng)以每個(gè)訂單實(shí)付金額30%的標(biāo)準(zhǔn)對消費(fèi)者進(jìn)行額外賠付。賠付金額四舍五入精確到分，不足人民幣5元的，以人民幣5元計(jì);超過人民幣100元的，以人民幣100元計(jì)。

(3)賠付金額如雙方另有約定，按雙方約定處理，但約定不得低于平臺要求的最低標(biāo)準(zhǔn)。

(4)商家應(yīng)當(dāng)履行“壞單包退”服務(wù)但未履行的，平臺有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應(yīng)退款和賠付金額，賠付給消費(fèi)者。

注：抖音商家向消費(fèi)者進(jìn)行額外賠付后，該未履行或未按時(shí)履行“壞單包退”服務(wù)的行為，不再適用《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中“違背服務(wù)承諾”進(jìn)行處理。

2、服務(wù)限制：

(1)消費(fèi)者以非正常交易為目的，蓄意利用“壞單包賠”服務(wù)牟利的，商家不予履行此服務(wù)。

(2)商家因不可抗力因素導(dǎo)致未履行服務(wù)，商家不因此承擔(dān)責(zé)任。

“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。

抖音平臺新增壞單包賠服務(wù)規(guī)范，更好的維護(hù)的消費(fèi)者的權(quán)益，一旦出現(xiàn)壞果就可以獲得賠償，所以抖音生鮮商家需遵守以上規(guī)則，給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。